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Julie Teyssedou

Julie Teyssedou

Formatrice Indépendante

34 ans
Permis de conduire
France
En poste Ouverte aux opportunités
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CV réalisé sur DoYouBuzz
Accueil Parcours Professionnel Parcours de formation Compétences Centres d'intérêt
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Parcours Professionnel
  • Réaliser et porter des études/analyses statistiques permettant de mesurer/ de mieux comprendre les
    facteurs d’évolution de la Performance Opérationnelle
  • Produire/Créer les indicateurs et les tableaux de bord utilisés par les différentes Directions
    et/ou Comités (Comité de Performance, COMEX, Comité des Opérations,
    CODIR…).
  • Animer des comités transverses, des
    forums et ateliers métiers dans un objectif de diffusion de la culture "performance opérationnelle"
  • Accompagner la conduite du changement, favoriser l'information et la communication sur
    les actions d'amélioration continue au sein de la compagnie
  • Contribuer aux observations in situ permettant de suivre des tests ou de suivre le
    déploiement de nouveaux processus

Engagement social / Parrainage

Proxité
Depuis septembre 2018
  • Coaching professionnel : Définition des objectifs, Plan d'actions, Techniques de recherche d'emploi, Préparation des entretiens
  • Coaching personnel : Soutien/Motivation, Prise de confiance, Développement des compétences personnelles et méthodologiques
  • Au sein de la Direction Marketing et Commerciale, je suis chargée de :

    • Recueillir et analyser les besoins des Directions (Commerciale, Financière,  Achat, etc.)
    • Conseiller  les  clients internes  dans  leur  choix  d’outils de  pilotage  et  KPI
    • Répondre aux demandes d’études ad hoc (orientées clients ou business)
    • Proposer proactivement des axes d’analyse complémentaires
    • Gérer le kit de tableaux de bords et anticiper leurs besoins d’évolution
    • Veiller à la fiabilité constante des données dans les SI
  • Au sein du service Marketing Client- Direction Qualité et Satisfaction Client, j’ai assuré le rôle de référent sur les sujets liés à l’analyse de la Satisfaction Client des quatre marques Pierre & Vacances. Au quotidien, mes missions consistaient, notamment, à :

    • Recenser les besoins et effectuer l’accompagnement des clients internes
    - Prise de brief, définition des objectifs
    - Paramétrage des questionnaires
    - Formation des demandeurs à l’outil interne de collecte des données
    - Aide à la compréhension des résultats

    • Piloter les relations avec les prestataires externes (instituts d’études)

    • Réaliser des études ad hoc
    - Extraction, analyse des données (qualitatives et quantitatives) et interprétation des résultats
    - Synthèse et formulation des recommandations opérationnelles
    - Mise en forme et présentation des résultats auprès des différents interlocuteurs internes (service marketing, service commercial, direction générale...)
    • Suivre les KPI
    - Analyse et publication mensuelle des résultats de satisfaction client : Satisfaction nette, Net Promoter Score, TripAdvisor

    • Gérer la refonte des reportings automatiques
    - Organisation et animation d'un groupe de travail
    - Rédaction du plan d'actions
    - Gestion du projet
  • Analyse des données de vente des options payantes
  • Définition et production des indicateurs de performance basés sur les données extraites via Business Objects
  • Conception et diffusion des reporting
  • Contribution à l'amélioration du système d'information marketing en collaboration avec les équipes IT et test des nouveaux univers BO
  • Accompagnement à la mise en place d'expérimentations et au lancement de nouveaux produits
  • Étude des comportements et attentes des clients Air France
  • Participation au challenge de l’innovation 2015 : « Les objets connectés » en partenariat avec Orange et Alcatel-Lucent
  • Création d’une communauté virtuelle autour du concept Food Truck : cahier des charges, création de l’environnement virtuel, production de contenus, analyse de l'audience, community management
  • Étude qualitative sur le magnétisme : guide d’entretien, passation des entretiens, retranscriptions, codage et analyse des résultats ; projet créatif en lien avec l'étude
  • Étude quantitative sur la théorie de l’écolinguistique : collages, entretiens directifs, analyse des données, rapport d'étude
  • Mission : Évaluer la maîtrise des langues étrangères chez les professionnels du tourisme
  • Enquête quantitative : rédaction et programmation du questionnaire sous limesurvey, lancement de l’enquête et suivi du terrain, identification d’établissements pour les enquêtes clients mystères, exploitation des données
  • Enquête qualitative : rédaction du guide d’entretien, briefing des clients mystères, suivi du terrain, analyse
  • Conception et rédaction d’un guide à destination des professionnels du tourisme pour l’accueil des clientèles étrangères
  • Veille concurrentielle
  • Mise à jour des fiches marchés étrangers (contenu et graphisme)
En savoir +
  • Préparation des cours hebdomadaires
  • Encadrement d'un groupe de 30 étudiants de première année de Licence LEA
  • Enseignement de la méthodologie d'élaboration du projet professionnel
  • Surveillance des examens et correction des devoirs
  • Partage d'expérience
  • Tenue de la réception les week-ends
  • Check-in / Check-out
  • Gestion des réservations
  • Facturation, encaissement, clôture
  • Fidélisation de la clientèle
  • Service du petit-déjeuner et au bar
  • Accueil et relation client / fournisseur
  • Gestion des dossiers et litiges
  • Organisation de tournées commerciales (prise de rendez-vous, itinéraires, préparation des dossiers)
  • Création et gestion des mailings
  • Mise à jour de la charte de graphique et des documents professionnels
  • Réalisation de tableaux de bord (base Access)
  • Analyse des bases de données clients et identification des profils
  • Aide à l'élaboration et au pilotage des campagnes e-marketing
  • Routage emailing et analyse des retours (campagnes et ROI)
  • Création d'une base de données fournisseurs
  • Rédaction de la newsletter
  • Veille concurrentielle
Compétences

Marketing

  • Analyse de données
    Qualitatives et quantitatives
    Expert
  • Études marketing
    Avancé

Informatique

  • Excel
    Expert
  • Business Objects
    Expert
  • Word, Publisher, PowerPoint
    Expert
  • Prezi
    Avancé
  • Réseaux sociaux
    Bon niveau
  • Limesurvey
    Bon niveau
  • SPSS, Spad
    Intermédiaire
  • Xmind
    Intermédiaire
  • SQL
    Notions
  • Google Analytics
    Notions
  • Gantt Project
    Notions
  • PHP, HTML
    Notions
  • Tableau Software
    Notions
  • Qlikview
    Notions
  • MapInfo
    Notions

Langues

  • Anglais
    Avancé
  • Italien
    Avancé
Parcours de formation

Master 2 Marketing Stratégique et Opérationnel parcours Chargé d'études

Institut de Gestion - IAE de Rennes

Depuis septembre 2015
Contenu des enseignements
• Géomarketing (MapInfo), Modélisation et scoring (Xlstat), Étude de marché, Analyse de données (SPSS, Nvivo)
• Comportement du consommateur et de l’acheteur
• Marketing sensoriel et expérientiel
• Cybermarketing et E-business
• Marketing direct
• Marketing qualitatif et techniques de créativité
• Management de la force de vente
• Marketing des organisations non marchandes

Projets professionnalisants
• Création d’une communauté virtuelle autour du concept Food-truck : cahier des charges, création de l’environnement virtuel, production de contenus.
• Étude qualitative sur le magnétisme : guide d’entretien, entretiens individuels, analyse des résultats ; projet créatif basé sur la tendance New-Age.
• Participation au challenge de l’innovation 2015 : « Les objets connectés » en partenariat avec Orange labs et Alcatel-Lucent.
• Étude quantitative sur la théorie de l’écolinguistique : collages, entretiens directifs, analyse des données, rapport d’étude.
En savoir +

Master 1 Management et Marketing International

Université de Rennes II Haute Bretagne (35)

Septembre 2014 à 2015
• Recherche et information marketing
• Étude de marché pour le réseau Brit Hotel
(Étude des leviers de performance du programme de fidélité et pratiques concurrentielles)
• Management stratégique
• Langages informatiques (Php, Html)
• Communication interne et corporate
(Sujet d'étude : La communication institutionnelle au service de la marque Club Med ?)
• Analyse de données
• Commerce international
• Communication professionnelle et traduction (anglais - italien)
En savoir +

Licence Langues étrangères appliquées parcours Commerce International

Université de Rennes II Haute Bretagne (35)

Septembre 2012 à septembre 2014
Cette Licence vise à se perfectionner en 2 langues étrangères (anglais et italien) et à connaître l'environnement socio-économique du commerce international.

• Marketing
• Commerce international
• Communication (français, anglais et italien)
• Analyse financière et comptabilité
• Economie
• Droit
• Informatique

Échange Erasmus d'un semestre en Finlande
• Europe between integration and disintegration
• EU-English
• EU role play simulation (a 3 day meeting)
• Crossing the Atlantic, the history of North America
• Finnish for foreigners
En savoir +

Licence professionnelle E-tourisme (Non achevée)

IUT Techniques de Commercialisations - La Rochelle (17)

2011 à 2012
Dans un contexte d'évolution rapide des activités de commercialisation des produits touristiques, la licence vise à former des responsables détenant une double compétence marketing touristique et maitrise des outils TIC.

IUT Techniques de Commercialisation La Rochelle
• E-marketing
• Marketing des services
• Management de la diversité culturelle
• Conception multimédia
• Communication multimédia
• GRC touristique
• Communication touristique
• Économie du tourisme
• Conduite de projet - Simulation de création d'entreprise (Étude de marché, Business plan, Plan marketing)
En savoir +

BTS Ventes et Productions Touristiques

Lycée Jeanne d'Arc Saint Ivy - Pontivy (56)

Septembre 2009 à 2011
Cette formation offre des connaissances en matière de commercialisation de produits touristiques, de communication, de marketing...appliquées au tourisme.

• Marketing des produits touristiques
• Montage de produits
• Vente
• Actions professionnelles
• Communication touristique
• Anglais et italien du tourisme
• Droit du tourisme
• Économie du tourisme
• Géographie du tourisme
+
• 3 stages en agences de voyages
Centres d'intérêt

Voyages

  • Finlande (échange Erasmus - 1 semestre)
  • Canada (séjour linguistique - 1 mois)
  • Suède, Finlande, Séville, New York, Mexique, Copenhague, Londres, Toscane, Toronto, Sud tunisien, Rome, Jersey, Belgique, Corse

Cuisine

Lectures

  • Développement personnel
  • Psychologie
  • Actualité
  • Sciences

Arts

  • Peinture
  • Théâtre
CV type tous secteurs