Julia Martos
Technicienne Help Desk L 2 - Bilingue Espagnol-Français
45 ans
Permis de conduire
Région de Toulouse (31830)
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Spécialisée dans les réseaux, systèmes d’exploitation, hardware et software, mon expérience professionnelle m'a permis d'acquérir une certaine maturité dans la relation client.
Dotée d'une grande capacité d'écoute et d’empathie, nécessaires à la résolutions de problèmes techniques, j'ai aussi la pédagogie nécessaire pour expliquer la nature des problèmes et leurs solutions aux utilisateurs.
J'ai l'expérience du travail sous pression et dans des des délais ajustés et je suis aussi tout aussi apte à travailler de façon autonome ou en équipe.
Dotée d'une grande capacité d'écoute et d’empathie, nécessaires à la résolutions de problèmes techniques, j'ai aussi la pédagogie nécessaire pour expliquer la nature des problèmes et leurs solutions aux utilisateurs.
J'ai l'expérience du travail sous pression et dans des des délais ajustés et je suis aussi tout aussi apte à travailler de façon autonome ou en équipe.
Administration Serveur Exchange 2003 pour la messagerie Airbus
Orange Business Services, SII
2014
à 2015
CDI
Région de Toulouse
France
Technicien Helpdesk L 2 (Pfizer)
ALTIMER
Depuis 2012
CDI
Toulouse
France
- Diagnostique, dépannage des logiciels, problèmes de réseau et de système d’exploitation via prise en main à distance
- Configuration, monitoring, et maintenance d’outils de messagerie et protections antivirus.
- Support Applications internes, bureautique et problèmes NOMAD ( VPN, ACTIVE KEY, WAN)
Technicien Helpdesk L1/ L1.5 / L2 (Eurocopter)
MGP INTERACTIVE
2007
à 2012
CDI
Toulouse
France
- Diagnostique, dépannage des logiciels, problèmes de réseau et de système d’exploitation via prise en main à distance
- Spécialisée aux applications Office et Messagerie et outils de prise en main à distance (TIVOLI)
- Configuration, monitoring, et maintenance d’outils de messagerie et protections antivirus.
- Support Applications internes, bureautique et problèmes NOMAD ( VPN, ACTIVE KEY, WAN)
- Support aux utilisateurs Eurocopter France, Espagne et Nomad ( Utilisateurs à travers le monde)
- Ouverture d’incidents majeurs déclarés par les niveaux L2 et L3
- Gestion des utilisateurs dans Active Directory
Les bonnes pratiques du management du système d'information:
- Organisation d'un système d'information
- Amélioration de l'efficacité du système d'information
- Réduction des risques
- Augmentation de la qualité des services informatiques
Mention FLE (Français Langue Etrangère)
Option informatique
-
Pack Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
Avancé
-
Outils de prise en main à distance (Teamviewer, Tivoli, VNC)
Expert
-
Outils de ticketing (Remedy, HP Service Manager, Magic, Redmine)
Expert
-
Outils de connexion à distance (VPN, Token)
Expert
-
Messagerie (Outlook, Lotus Notes)
Expert
-
Support applis métier (SAP, BEP) , Support Nomad, BlackBerry, iPad, synchronisation messagerie
Expert
-
HTML, CSS, Dreamweaver (en cours de formation)
Intermédiaire
-
E-mail Marketing, Web Analytique (en cours de formation)
Intermédiaire
-
Photoshop
Intermédiaire
-
Espagnol (Langue maternelle)
Expert
-
Anglais
Intermédiaire
- Espagne, Grèce, Qatar, Pays-Bas, ...
- Savate forme
- Danse Flamenco, Sévillanes,..