Julia Martos
Technicienne Help Desk L 2 - Bilingue Espagnol-Français
45 ans
Permis de conduire
Région de Toulouse (31830)
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Spécialisée dans les réseaux, systèmes d’exploitation, hardware et software, mon expérience professionnelle m'a permis d'acquérir une certaine maturité dans la relation client.
Dotée d'une grande capacité d'écoute et d’empathie, nécessaires à la résolutions de problèmes techniques, j'ai aussi la pédagogie nécessaire pour expliquer la nature des problèmes et leurs solutions aux utilisateurs.
J'ai l'expérience du travail sous pression et dans des des délais ajustés et je suis aussi tout aussi apte à travailler de façon autonome ou en équipe.
Dotée d'une grande capacité d'écoute et d’empathie, nécessaires à la résolutions de problèmes techniques, j'ai aussi la pédagogie nécessaire pour expliquer la nature des problèmes et leurs solutions aux utilisateurs.
J'ai l'expérience du travail sous pression et dans des des délais ajustés et je suis aussi tout aussi apte à travailler de façon autonome ou en équipe.
-
Pack Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
Avancé
-
Outils de prise en main à distance (Teamviewer, Tivoli, VNC)
Expert
-
Outils de ticketing (Remedy, HP Service Manager, Magic, Redmine)
Expert
-
Outils de connexion à distance (VPN, Token)
Expert
-
Messagerie (Outlook, Lotus Notes)
Expert
-
Support applis métier (SAP, BEP) , Support Nomad, BlackBerry, iPad, synchronisation messagerie
Expert
-
HTML, CSS, Dreamweaver (en cours de formation)
Intermédiaire
-
E-mail Marketing, Web Analytique (en cours de formation)
Intermédiaire
-
Photoshop
Intermédiaire
-
Espagnol (Langue maternelle)
Expert
-
Anglais
Intermédiaire