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jose manuel jarmela

Customer services Innovation

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jose manuel jarmela
54 ans
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Le Perreux sur marne (94170) France
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Ouvert aux opportunités
Présentation
L'innovation, La transformation positive de l'entreprise et la notion de plaisir professionnel sont les composantes majeures qui structure à la fois ma personnalité et détermine mon engagement professionnel.
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences

Customer Service Innovations

Renault sas : DIR Commerciale / DIR Client & Réseaux / DIR Call Center et Garantie
Depuis novembre 2020
  • Management du Projet Customer Chatbot Factory ( Salesforce Chatbot Builder) pour permettre de :
    • Réduire la charge de travail des conseillers relation client
    • Enrichir l’expérience client
    • Mettre en visibilité des sujets (Selfcare)

    Mise en place de la solution de Vidéo Assistance aux Clients (Visual Remote Assistant de SalesForce) dédié aux Call Centers
    Gestion de Projet Solution My Trailhead de SalesForce ( Digital Training)
  • Management projet Intelligence Artificielle ( Robotic Process Automation)
  • Structuration schéma directeur outils formation au service des métiers CallCenter et Garantie ( Renault Call Center Academy)
  • Définition du schéma directeur d'évolution des compétences des Conseillers Call Center en Product Genius / Connected Ambassadors
  • Piloter des projets de production de contenus formation de type Marketing Pédagogique en lien avec le plan produits véhicules et services connectés "Drive the Future" à destination de l'ensemble des pays de commercialisation concernés.
  • Déployer ces contenus pour les métiers du réseau commercial (métiers de la Vente et métier Après-Vente) en utilisant les canaux digitaux Renault Virtual ACADEMY Sales and Technic.
  • Déployer les Mediaş Digitaux pour les Clients de type «Owners» de véhicules Renault en utilisant le canal digital E-Guide / Youtube Channel ( Formation du Client)
  • Synthétiser les besoins des différents Métiers (Formation, Marketing, Ingénieries techniques , Métiers Vente et après Vente)
  • Traduire les besoins exprimés en CDC de production de médias pédagogiques
  • Manager les fournisseurs internes et externes en QCD (Collecte de données, Contraintes Editoriales, Planning de production)
  • Management transversale d’équipes pluridisciplinaires
  • Pilotage du développement et du déploiement Monde de la plateforme de formation a distance pour le réseau commercial (Renault Virtual Academy for Technic) Métiers de l’après Vente.
  • Pilotage du développement et du déploiement de l'application Mobile Learning Game "Play2Learn By Renault Academy" dédié à l'ancrage pédagogique du réseau commercial Monde et pour le métier de la Vente
  • Management des Revues de Programmes de formation pour les métier de la vente et de l'après vente
  • Conception des Cahiers des Charges de formation (Distancielle, Présentielle, Hybride)
  • Gestion des Appels d'Offres Fournisseurs
  • Co-Pilotage de la Production Linguistique
  • Intégration d'innovations au service de la pédagogie ( Holographie 3D , Réalité Augmentée, Intégration TBI Nomade)
  • Conception des méthodes industrielles de contrôle Qualité
  • Conception des Cahiers des Charges Industriels "Fournisseurs Optima"
  • Réception sur site de production de moyens industriels
  • Développement de la filière IAO Inspection avec Dassault Systems et Carl Zeiss
  • Conception de Méthodes MÉTROLOGIQUES (Conventionnelles et Tridimensionnelles)
  • Développement avec les bureaux d'études des méthodes de cotations et de contrôles métrologiques (Normes ISO)
  • Métrologie Moteur : Culasse, Carter Cylindre, Vilebrequin, Arbre à Cames,
    • Métrologie Boite de Vitesses : Carters BV, Engrenages et Pignonnerie
Modèle de CV Doyoubuzz