jose manuel jarmela
Customer services Innovation
54 ans
Permis de conduire
Le Perreux sur marne (94170) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
L'innovation, La transformation positive de l'entreprise et la notion de plaisir professionnel sont les composantes majeures qui structure à la fois ma personnalité et détermine mon engagement professionnel.
Customer Service Innovations
Renault sas : DIR Commerciale / DIR Client & Réseaux / DIR Call Center et Garantie
Depuis novembre 2020
- Management du Projet Customer Chatbot Factory ( Salesforce Chatbot Builder) pour permettre de :
- Réduire la charge de travail des conseillers relation client
- Enrichir l’expérience client
- Mettre en visibilité des sujets (Selfcare)
Mise en place de la solution de Vidéo Assistance aux Clients (Visual Remote Assistant de SalesForce) dédié aux Call Centers
Gestion de Projet Solution My Trailhead de SalesForce ( Digital Training) - Réduire la charge de travail des conseillers relation client
- Management projet Intelligence Artificielle ( Robotic Process Automation)
- Structuration schéma directeur outils formation au service des métiers CallCenter et Garantie ( Renault Call Center Academy)
- Définition du schéma directeur d'évolution des compétences des Conseillers Call Center en Product Genius / Connected Ambassadors