jose manuel jarmela
Customer services Innovation
54 ans
Permis de conduire
Le Perreux sur marne (94170) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
L'innovation, La transformation positive de l'entreprise et la notion de plaisir professionnel sont les composantes majeures qui structure à la fois ma personnalité et détermine mon engagement professionnel.
Customer Service Innovations
Renault sas : DIR Commerciale / DIR Client & Réseaux / DIR Call Center et Garantie
Depuis novembre 2020
- Management du Projet Customer Chatbot Factory ( Salesforce Chatbot Builder) pour permettre de :
- Réduire la charge de travail des conseillers relation client
- Enrichir l’expérience client
- Mettre en visibilité des sujets (Selfcare)
Mise en place de la solution de Vidéo Assistance aux Clients (Visual Remote Assistant de SalesForce) dédié aux Call Centers
Gestion de Projet Solution My Trailhead de SalesForce ( Digital Training) - Réduire la charge de travail des conseillers relation client
- Management projet Intelligence Artificielle ( Robotic Process Automation)
- Structuration schéma directeur outils formation au service des métiers CallCenter et Garantie ( Renault Call Center Academy)
- Définition du schéma directeur d'évolution des compétences des Conseillers Call Center en Product Genius / Connected Ambassadors
RENAULT ACADEMY : Product Manager Medias Digitaux ( Direction Corporate Formation Vente et Apres Vente)
Renault sas : DIR Commerciale / DIR Client & Réseaux / Renault Academy
Janvier 2016
à novembre 2020
CDI
Le Plessis Robinson (Agora)
France
- Piloter des projets de production de contenus formation de type Marketing Pédagogique en lien avec le plan produits véhicules et services connectés "Drive the Future" à destination de l'ensemble des pays de commercialisation concernés.
- Déployer ces contenus pour les métiers du réseau commercial (métiers de la Vente et métier Après-Vente) en utilisant les canaux digitaux Renault Virtual ACADEMY Sales and Technic.
- Déployer les Mediaş Digitaux pour les Clients de type «Owners» de véhicules Renault en utilisant le canal digital E-Guide / Youtube Channel ( Formation du Client)
- Synthétiser les besoins des différents Métiers (Formation, Marketing, Ingénieries techniques , Métiers Vente et après Vente)
- Traduire les besoins exprimés en CDC de production de médias pédagogiques
- Manager les fournisseurs internes et externes en QCD (Collecte de données, Contraintes Editoriales, Planning de production)
- Management transversale d’équipes pluridisciplinaires
- Pilotage du développement et du déploiement Monde de la plateforme de formation a distance pour le réseau commercial (Renault Virtual Academy for Technic) Métiers de l’après Vente.
- Pilotage du développement et du déploiement de l'application Mobile Learning Game "Play2Learn By Renault Academy" dédié à l'ancrage pédagogique du réseau commercial Monde et pour le métier de la Vente
Responsable Qualité & Management Processus
Renault sas / DIR Commerciale / DIR Métiers des Réseaux / Renault Academy
Juillet 2004
à janvier 2016
CDI
Le Plessis Robinson (Agora)
France
- Management des Revues de Programmes de formation pour les métier de la vente et de l'après vente
- Conception des Cahiers des Charges de formation (Distancielle, Présentielle, Hybride)
- Gestion des Appels d'Offres Fournisseurs
- Co-Pilotage de la Production Linguistique
- Intégration d'innovations au service de la pédagogie ( Holographie 3D , Réalité Augmentée, Intégration TBI Nomade)
Qualiticien : Ingénierie Processus Industriels
Renault sas / Direction Ingénierie Mécanique / Département Systèmes Industriel
Juin 2001
à juin 2004
- Conception des méthodes industrielles de contrôle Qualité
- Conception des Cahiers des Charges Industriels "Fournisseurs Optima"
- Réception sur site de production de moyens industriels
- Développement de la filière IAO Inspection avec Dassault Systems et Carl Zeiss
Qualiticien Prototypiste
Renault sas / Direction Ingénierie Mécanique / CRPM
Février 1997
à mai 2001
- Conception de Méthodes MÉTROLOGIQUES (Conventionnelles et Tridimensionnelles)
- Développement avec les bureaux d'études des méthodes de cotations et de contrôles métrologiques (Normes ISO)
- Métrologie Moteur : Culasse, Carter Cylindre, Vilebrequin, Arbre à Cames,
- Métrologie Boite de Vitesses : Carters BV, Engrenages et Pignonnerie
- Métrologie Boite de Vitesses : Carters BV, Engrenages et Pignonnerie
Habilitation Secret Défense
Service National, Armée de Terre (43 ème régiment des Transmissions)
Décembre 1995
à octobre 1996
Chiffrage des Messages de l’État Major des Forces de l'armée de Terre (Forces Nucléaires Hadès)
En savoir +
Brevet de Technicien Supérieur en Techniques de Productique
Lycée Technique Renée Cassin
Janvier 1994
à juillet 1994
- Paris
- Val de marne
- Seine saint Denis
- Seine et marne
- Haut de seine
- Essone
- Membre de la Grande Loge Nationale Française
- Pays d’Amérique du Sud (Pérou, Bolivie, Équateur)
- Conception d'un Roman d'Aventures
- Internet / Forum Sociaux / Technologies Multimedia
-
Anglais : Toeic 640
Intermédiaire
-
Espagnol (Notions élémentaires)
Notions
- Aisance relationnelle
- Autonomie
- Apprendre à apprendre
- Coopération
- Créativité
- Esprit d'equipe
- Persévérance
- Sens du service
- Maîtrise les outils et méthodes de gestion de projet
- Maîtrise les techniques de communication et de présentation orales et écrites
- Maîtrise les techniques d’animation de réunion et d’animation d’équipe
- Sait coordonner l’intervention de spécialistes de différents domaines
- Sait coordonner les activités et contrôler les résultats
- Maîtrise la gestion du temps
- Maîtrise des outils MRPG et outils de créativité
- Maitrise la gestion des Audits Externes et Internes
- Maitrise la conception de cahier des charges production projet de contenus MultiMedia
- Sait manager un projet Multimédia (Print Éditorial, E-learning, Web)
- Sait manager les problématiques de production multimédia en multilingues
- Sait élaborer des programmes de formation et de communication multimédia
- Sait Utiliser des applications PAO ( Gimp, Paint.Net)
- Maitrise la production de Présentations PowerPoint Interactifs
- Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Adobe Photoshop (notions)
- MS PROJECT