Modification de configuration et gestion à distance des migrations pour les changements de besoin client. (Cisco, One Access, Huawei et Neuf Box Entreprise, DSLAM), de commutateurs (Cisco et Huawei) et radius.
Support lors des mises en service client lors de la phase de déploiement.
Troubleshooting et résolution des incidents
Expertise sur les installations complexes ou échecs complexes à résoudre
Suivi des échecs longs & opérations « coup de poing » de réduction d'échecs
Pilotage en boucle courte des intervenants terrains pour traitement/résolution des incidents
Gestion des priorités
Accompagnement de la relation client
Rédaction de documentations (présentation et processus).
Adaptation des outils de production pour les déploiements spécifiques
Reporting hebdomadaire et mensuelle du bilan d’activités
Elaboration d’un plan d’amélioration continue de l’activité avec d’autres entités.
Installation et mise en service d’équipements informatiques
Gestion complète de parc informatique (installation et maintenance)
Assistance et Support technique sur l’environnement Windows XP et Seven, Microsoft Office 2003 / 2007 /2010 et Lotus Notes6.5 à 8.5.
Projet de migration de postes de travail de Windows XP vers Windows Seven ainsi que d’office 2003 et 2007 à 2010
Projet de déploiement du logiciel SAP en remplacement de l’outil AS400
Administration Serveur Windows de premier niveau
Préparation de Téléphones Black Berry, IPad et IPhone
Installation et paramétrage d’imprimantes ZEBRA
Formations des nouveaux utilisateurs
Gestion et prise en charge complète d’incidents dans l’environnement technique spécifique de Danone, puis résolution en ligne ou escalade vers les groupes N2 de compétences
Brassage de baie informatique et de prise avec test via l’appareil « FLUKE »
Enquête de satisfaction auprès des utilisateurs
Assurer et maintenir le niveau technique réclamé par le client
Participation à la mise à jour et à l’enrichissement de la base de connaissance du client
Assistance et Support technique sur l’environnement Windows XP, Microsoft Outlook 2000 / 2003 et sur Office 2000 / 2003.
Gestion et prise en charge complète d’incidents dans l’environnement technique spécifique de Lactalis, puis résolution en ligne ou escalade vers les groupes N2 de compétences
Pmad avec VNC et Console Citrix
Administration Windows NT de premier niveau
Administration Serveur Windows de premier niveau
Administration AS400 de premier niveau
Participation à la mise à jour et à l’enrichissement de la base de connaissance du client