Joan BERNA ARCOS
International Account Manager
Marketing digital
Chef de projet web
Communication web
Bilingue espagnol
38 ans
Paris (75001) France
Situation professionnelle
En poste
Indisponible
Présentation
Mon parcours universitaire m’a permis d’acquérir des connaissances dans plusieurs domaines (management, économie, communication, marketing...) A travers mes études, j’ai compris que l’information était une denrée rare et une richesse stratégique qui permet d’importants gains de temps et d’argent, si elle est exploitée de manière efficace et optimale
International Account Manager
SendinBlue
Depuis juillet 2015
Paris
France
- Gérer et développer le portefeuille de clients.
- Assurer le support et l'accompagner des utilisateurs dans l'utilisation du logiciel.
- Télé conseil : apporter des réponses pertinentes aux questions posées par e-mail ou téléphone.
- Accompagnement clients : aider les clients dans la mise en place de leur campagne marketing, et dans l'optimisation de leur stratégie marketing.
Description de l'entreprise
Fondé en 2011, SendinBlue.com est une solution SaaS de gestion de campagnes Emails & SMS, efficace, simple et ergonomique garantissant délivrabilité et performances, à la portée de tout utilisateur, débutant ou expert.
Site web de l'entreprise
Assistant Webmarketing Fabuleos
Bilendi (ex Maximiles Group)
Juillet 2014
à décembre 2014
Stage
Paris
France
- Animation quotidienne des offres (mise à jour, codes promos, gestion marchands,..)
- Mise en place et suivi des actions commerciales
- Recherches de nouveaux partenariats
- Animer la communauté membres (blog, Twitter, Facebook,…)
- Suivi des résultats
- Piloter le service clients dans un but de démarche qualité
- Assurer la veille concurrentielle
Description de l'entreprise
Maximiles est le leader européen de la fidélisation sur Internet, il s’est progressivement imposé comme un acteur majeur de la connaissance clients avec 3 offres de services: la fidélisation, le marketing direct et les panels en ligne. Depuis il opère depuis 2008 un programme de Cashback innovant en France : Fabuleos.fr
Le Cashback est un système qui permet de se faire rembourser une partie de ses achats réalisés sur Internet. Chaque fois qu’un achat est effectué sur l’un des sites marchands partenaires, le client reçoit un pourcentage de la somme dépensée, qu’il pourra directement virer sur son compte bancaire
Le Cashback est un système qui permet de se faire rembourser une partie de ses achats réalisés sur Internet. Chaque fois qu’un achat est effectué sur l’un des sites marchands partenaires, le client reçoit un pourcentage de la somme dépensée, qu’il pourra directement virer sur son compte bancaire
Site web de l'entreprise
Correspondent Client Grand Compte via le Web.
Orange Business Services
Octobre 2011
à septembre 2013
Contrat d'apprentissage
Massy
France
- Dévelloper les usages des services en ligne sur les clients en portefeuille Grand Comptes.
- Contribuer à l'animation des agences grand comptes sur les usages des services en ligne (Web commande pour passer les commandes en ligne, suivi des facture en ligne…).
- Le soutien et expertise en avant vente pour les commerciaux au niveau du portail web grand comptes.
- L’accompagnement visite client et construction de solution client.
- La proposition de plans d’actions en proactifs après étude des comportements clients
- L’aide à la réponse aux appels d’offres.
- La production et analyse de tableaux de bord du suivi des commandes.
- Construction de campagne télémarketing vers les clients.
Description de l'entreprise
Orange Business Services fournit des solutions de télécommunication et des services informatiques aux entreprises en France et dans le monde ainsi qu'au secteur public. Que vous soyez une petite ou grande entreprise, une multinationale, nous vous proposons des services de communication pour développer vos activités, partout dans le monde.
Dans 220 pays et territoires, des équipes d'experts sont l'écoute des entreprises. Elle accompagne au quotidien et répond au mieux aux attentes, même les plus spécifiques, tout en innovons chaque jour pour aider à relever les enjeux des entreprises.
Dans 220 pays et territoires, des équipes d'experts sont l'écoute des entreprises. Elle accompagne au quotidien et répond au mieux aux attentes, même les plus spécifiques, tout en innovons chaque jour pour aider à relever les enjeux des entreprises.
Site web de l'entreprise
Documentaliste/Veilleur.
Le Guide Du Jeu Video
Avril 2011
à septembre 2011
Stage
Montreuil
France
- Contacter les différentes entreprises dans le secteur du jeu vidéo.
- Analyser et classer les différentes données recueillies.
- Mettre à jour la base de données.
Description de l'entreprise
Le Guide Du Jeu Vidéo a été fondé en 2004, il s´agit d´une entreprise spécialisée dans l´édition de guide pratique.
Site web de l'entreprise
Agent de Guichet.
CIC Iberbanco
Avril 2010
à septembre 2010
Stage
Aubervilliers
France
- Prise en charge de l’accueil clientèle, traitement d’une partie du service administratif, responsable des opérations courantes du guichet.
- Tenue de la caisse (Retraits, Dépôts, Versements, Chèques, CB).
- Traitement des demandes clients.
- Contacter les clients pour connaître leurs besoins et obtenir des rendez-vous. Acquisition de la technique de prospection dite « phoning »
Description de l'entreprise
Agence Bancaire anciennement filiale du Groupe Espagnol Banco Popular acquise par le Crédit Mutuel-CIC en 2009.
CIC Iberbanco accompagne les Français, Espagnols et Portugais tout au long de leurs projets. Elle est attentive à ses clients et à leurs particularités et bénéficie d'un plan de développement ambitieux intégrant la création de nouvelles agences.
CIC Iberbanco accompagne les Français, Espagnols et Portugais tout au long de leurs projets. Elle est attentive à ses clients et à leurs particularités et bénéficie d'un plan de développement ambitieux intégrant la création de nouvelles agences.
Site web de l'entreprise