Joan BERNA ARCOS
International Account Manager
Marketing digital
Chef de projet web
Communication web
Bilingue espagnol
38 ans
Paris (75001) France
Situation professionnelle
En poste
Indisponible
Présentation
Mon parcours universitaire m’a permis d’acquérir des connaissances dans plusieurs domaines (management, économie, communication, marketing...) A travers mes études, j’ai compris que l’information était une denrée rare et une richesse stratégique qui permet d’importants gains de temps et d’argent, si elle est exploitée de manière efficace et optimale
International Account Manager
SendinBlue
Depuis juillet 2015
Paris
France
- Gérer et développer le portefeuille de clients.
- Assurer le support et l'accompagner des utilisateurs dans l'utilisation du logiciel.
- Télé conseil : apporter des réponses pertinentes aux questions posées par e-mail ou téléphone.
- Accompagnement clients : aider les clients dans la mise en place de leur campagne marketing, et dans l'optimisation de leur stratégie marketing.
Assistant Webmarketing Fabuleos
Bilendi (ex Maximiles Group)
Juillet 2014
à décembre 2014
Stage
Paris
France
- Animation quotidienne des offres (mise à jour, codes promos, gestion marchands,..)
- Mise en place et suivi des actions commerciales
- Recherches de nouveaux partenariats
- Animer la communauté membres (blog, Twitter, Facebook,…)
- Suivi des résultats
- Piloter le service clients dans un but de démarche qualité
- Assurer la veille concurrentielle
Correspondent Client Grand Compte via le Web.
Orange Business Services
Octobre 2011
à septembre 2013
Contrat d'apprentissage
Massy
France
- Dévelloper les usages des services en ligne sur les clients en portefeuille Grand Comptes.
- Contribuer à l'animation des agences grand comptes sur les usages des services en ligne (Web commande pour passer les commandes en ligne, suivi des facture en ligne…).
- Le soutien et expertise en avant vente pour les commerciaux au niveau du portail web grand comptes.
- L’accompagnement visite client et construction de solution client.
- La proposition de plans d’actions en proactifs après étude des comportements clients
- L’aide à la réponse aux appels d’offres.
- La production et analyse de tableaux de bord du suivi des commandes.
- Construction de campagne télémarketing vers les clients.
Documentaliste/Veilleur.
Le Guide Du Jeu Video
Avril 2011
à septembre 2011
Stage
Montreuil
France
- Contacter les différentes entreprises dans le secteur du jeu vidéo.
- Analyser et classer les différentes données recueillies.
- Mettre à jour la base de données.
Agent de Guichet.
CIC Iberbanco
Avril 2010
à septembre 2010
Stage
Aubervilliers
France
- Prise en charge de l’accueil clientèle, traitement d’une partie du service administratif, responsable des opérations courantes du guichet.
- Tenue de la caisse (Retraits, Dépôts, Versements, Chèques, CB).
- Traitement des demandes clients.
- Contacter les clients pour connaître leurs besoins et obtenir des rendez-vous. Acquisition de la technique de prospection dite « phoning »
Objectifs :
Permet de sensibiliser les étudiants aux technologies digitales actuelles et futures et de mieux identifier et piloter les prestataires de services associés, fournissant une formation directement opérationnelle en marketing digital et communication.
Compétences Développées :
Permet de sensibiliser les étudiants aux technologies digitales actuelles et futures et de mieux identifier et piloter les prestataires de services associés, fournissant une formation directement opérationnelle en marketing digital et communication.
Compétences Développées :
- Acquérir une vision synthétique de l´évolution du digital et des nouvelles tendances
- Maîtrise des leviers du digital (web, media sociaux, mobile)
- Connaître et savoir utiliser les fondamentaux de de la communication
Titre RNCP Niveau II Responsable Commercial en Vente et/ou Mercatique
Conservatoire National des Arts et Métiers / CNAM
Septembre 2011
à 2013
Objectifs :
Permettre à des professionnels (commerciaux, techniciens, administratifs, cadres, créateurs d'entreprises) de valoriser un parcours professionnel par un diplôme de l'enseignement supérieur.
Compétences Développées :
Permettre à des professionnels (commerciaux, techniciens, administratifs, cadres, créateurs d'entreprises) de valoriser un parcours professionnel par un diplôme de l'enseignement supérieur.
Compétences Développées :
- Connaissance des principes de management d'équipes commerciales,
- Maîtrise des techniques d'animation et de communication,
- Connaissance des principes de la mercatique et de sa plus-value par rapport au marketing traditionnel,
- Maîtrise des techniques de marketing (études de marché, analyse des environnements, veille stratégique, diagnostic des perceptions et des besoins de services ou de produit),
- Maîtrise du projet de mix mercatique et des outils de suivi et d'évaluation
- Maîtrise des outils de suivi et d'analyse des produits, services et marchés en lien avec l'évolution des environnements économiques et sociaux.
Licence Professionnelle en Intelligence Économique et Management des Risques
Université Paris - Val-de-Marne (Paris XII)
Septembre 2010
à 2011
Objectifs :
Offrir à son titulaire une compétence additionnelle qui accroît son employabilité dans sa spécialité (technique, commerciale, gestion, communication, documentation,…).
Compétences Développées :
Offrir à son titulaire une compétence additionnelle qui accroît son employabilité dans sa spécialité (technique, commerciale, gestion, communication, documentation,…).
Compétences Développées :
- Identification des besoins d’information d’une entreprise et traduction en une démarche construite de collecte
- Recherche, collecte, traitement et économie de l’information
- Diffusion et gestion de l’information
- Connaissance et maîtrise des risques
- Gestion des problèmes de sécurité de l’information
-Participation à la mise en place et à la gestion d’un projet de veille stratégique et concurrentielle
- Suivi des évolutions techniques d’un secteur
Objectifs :
Former les cadres intermédiaires des services export des entreprises, dont les besoins sont croissants en raison de l’internationalisation des marchés
Compétences Développées :
Former les cadres intermédiaires des services export des entreprises, dont les besoins sont croissants en raison de l’internationalisation des marchés
Compétences Développées :
- Réaliser des gestions dans la négociation avec les clients et fournisseurs.
- Utiliser l’anglais, le français ou l’espagnol dans les affaires internationales.
- Réaliser des gestions administratives relatives à des opérations d’import-export.
- Réaliser des gestions dans le financement international des opérations import-export.
- Surveiller les opérations de réception et stockage des produits, vérifiant les conditions de commande et appliquant les procédures requises.
- Gestion des moyens de paiement des opérations d’achat-vente à l’international.
- Réaliser des études commerciales d’intérêt pour l’entreprise.
- Français/Espagnol : bilingue
- Anglais : competance professionnelle
- HTML / CSSS : base
- Photoshop
- Mind Manager
- Dreamweaver / Brackets
- Google Adwork
- Windows / Mac OS X
-
Pack Office
Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Visio
- DotClear
- Wordpress
- Sarbacane 3
- Trois ans et demi d’études au Conservatoire Municipale Des Halles de Paris de 1997 à 2001. Instruments piano et guitare.
- Vélo, Volley-ball, Comics, Cuisine