JEROME THOMANN
DIRECTEUR TECHNIQUE
Management
Gestion des opérations
Relation clients
Ventes
Call Center
52 ans
Permis de conduire
L'Isle Adam (95290) France
En poste
Ouvert aux opportunités
20 années d'expérience à apprécier tous les aspects d'un Tour Opérateur pour aujourd'hui manager au mieux les services techniques de l'entreprise dans un marché en constante évolution.
Une conviction, la valeur de l'entreprise passe par la qualité du travail de mes collaborateurs.
A moi de les mettre dans les meilleures conditions pour qu'ils expriment leurs talents.
Une conviction, la valeur de l'entreprise passe par la qualité du travail de mes collaborateurs.
A moi de les mettre dans les meilleures conditions pour qu'ils expriment leurs talents.
Directeur Technique / Directeur des opérations
JETSET VOYAGES
Depuis 2001
France
- Gestion opérationnelle de tous les services en relation avec les clients du Tour Opérateur (call center, réservation, cotation, back office, carnets de voyages, sav)
- Recrutement et formation des équipes
- Coaching pour améliorer la qualité des services et les performances des collaborateurs (taux de concrétisation des devis, délais de réponse, respect des marges, amélioration du panier moyen, atteinte des objectifs collectifs et individuels)
- Définition de la stratégie et de l’organisation des services selon l’activité du marché et son évolution
- Action auprès de l'équipe commerciale : suivi de l’activité et des performances des clients agences de voyages, création et suivi d’opérations commerciales
Responsable Réservation
Jetset Voyages
1999
à 2001
France
- Encadrement et formation de l’équipe du service réservation
- Mise en place des procédures visant à améliorer les performances et la qualité de ce service : prise d’appels, conseils à la vente, ventes, suivi des dossiers
Commercial
JETSET VOYAGES
1998
à 1999
France
- Animation des ventes auprès des agences de voyages (Paris, Ile de France, Haut de France)
- Formation aux produits et aux destinations
Forfaitiste Vendeur
JETSET VOYAGES
1996
à 1998
France
- Conseil sur les destinations et les brochures Jetset
- Conception de voyages à la carte sur les destinations Amériques
-
Animation d’une équipe
Avancé
-
Formation, évaluation & coaching
Avancé
-
Mise en place et suivi d’objectifs de qualité & de marge
Avancé
-
Amélioration de la rentabilité & de la qualité des différents services
Avancé
-
Conduite de réunions
Avancé
-
Recrutement
Avancé
-
Mise en œuvre de la politique commerciale
Avancé
-
Dynamisation des ventes
Avancé
-
Statistiques & Analyse
Avancé
-
Relationnel client
Avancé
-
Pack Office
Avancé
-
Amadeus
Bon niveau
-
Galileo
Bon niveau
-
Sabre
Avancé
-
Via System
Expert
-
TMT / Eminds
Expert
-
Facultés à assimiler rapidement et efficacement un nouveau système informatique
Avancé
- Nombreux pays visités: Canada (du Nouveau Brunswick à la Colombie Britannique, 5 provinces visitées), Etats-Unis (20 états visités), Mexique, Pérou, Venezuela, Chili, Brésil, Colombie, Egypte, Tunisie, Turquie, Maroc, Thaïlande, Ile Maurice, Espagne, Italie, Angleterre, Allemagne, Autriche, Pays Bas...
- Cuisine, bricolage, lecture, tennis, vélo, ski alpin, cinéma, organiser les voyages en famille.