20 années d'expérience à apprécier tous les aspects d'un Tour Opérateur pour aujourd'hui manager au mieux les services techniques de l'entreprise dans un marché en constante évolution. Une conviction, la valeur de l'entreprise passe par la qualité du travail de mes collaborateurs. A moi de les mettre dans les meilleures conditions pour qu'ils expriment leurs talents.
Gestion opérationnelle de tous les services en relation avec les clients du Tour Opérateur (call center, réservation, cotation, back office, carnets de voyages, sav)
Recrutement et formation des équipes
Coaching pour améliorer la qualité des services et les performances des collaborateurs (taux de concrétisation des devis, délais de réponse, respect des marges, amélioration du panier moyen, atteinte des objectifs collectifs et individuels)
Définition de la stratégie et de l’organisation des services selon l’activité du marché et son évolution
Action auprès de l'équipe commerciale : suivi de l’activité et des performances des clients agences de voyages, création et suivi d’opérations commerciales
Détails de l'expérience
Management jusqu’à 30 personnes
CA généré jusqu’à 25 Millions € par an pour 15000 clients
Taux de concrétisation jusqu'à 25%
Description de l'entreprise
Tour Opérateur spécialiste des Amériques, avec en spécificité le traitement des voyages A LA CARTE / SUR MESURE
Encadrement et formation de l’équipe du service réservation
Mise en place des procédures visant à améliorer les performances et la qualité de ce service : prise d’appels, conseils à la vente, ventes, suivi des dossiers
