Jérôme Laucournet
Responsable Pilotage de la Performance en centre de contacts
56 ans
Permis de conduire
Bordeaux (33000) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
En recherche d'opportunités.
Responsable du Pilotage Central pour les centres de relation abonnés du Fournisseur d'Accès Internet et téléphonie mobile Free, j'ai pu développer mes compétences tant en gestion opérationnelle qu'en mode projet en France et à l'étranger. J'interviens plus particulièrement dans les domaines du pilotage des flux d'activité, de la capacité de production ainsi qu'en planification.
Responsable du Pilotage Central pour les centres de relation abonnés du Fournisseur d'Accès Internet et téléphonie mobile Free, j'ai pu développer mes compétences tant en gestion opérationnelle qu'en mode projet en France et à l'étranger. J'interviens plus particulièrement dans les domaines du pilotage des flux d'activité, de la capacité de production ainsi qu'en planification.
Responsable du Pilotage de la production
Totalcall (Casablanca. Maroc)
Juillet 2011
à juin 2012
CDI
Casablanca
Maroc
- Mise en place cellule de pilotage des flux et capacité de production pour les marques FREE et ALICE.
- Standardisation des procédures de gestion de capacité de production du site (temps réel et prédictives).
- Optimisation du suivi de dimensionnent du site (du recrutement à l'entrée en production).
- Mise en place de reportings de suivi de dimensionnement & capacité de production.
- Organisation de la cellule de planification du site : périmètre, rôle. Revue du process de planification.
- Mises en place de planification par activité du site pour répondre aux commandes centrales.
- Management de 12 pilotes des flux/chargés de statistiques et de planification.
Détails de l'expérience
- Réalisations :
- Mise en place de planifications avec augmentation du volume horaire hebdomadaire travaillé (42h30 pour 40h).
- Mise en place d'un système de planification par rotations par services de production.
- Rationalisation du suivi du dimensionnement (synchronisation entre fonctions de recrutement, formation, planification & production pour montées en charge selon délai et performance attendus) et reportings de suivi associés.
- Standardisation modes opératoires de planification et suivi de performance selon méthode groupe.
- Mise en place de la cellule de pilotage centrale groupe. cellule opérationnelle à date.
- Redéfinition des rôles, périmètres et tâches de la cellule Pilotage, Planification et Analyse du site.
- Mise en place de planifications avec augmentation du volume horaire hebdomadaire travaillé (42h30 pour 40h).