Jérôme Laucournet
Responsable Pilotage de la Performance en centre de contacts
56 ans
Permis de conduire
Bordeaux (33000) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
En recherche d'opportunités.
Responsable du Pilotage Central pour les centres de relation abonnés du Fournisseur d'Accès Internet et téléphonie mobile Free, j'ai pu développer mes compétences tant en gestion opérationnelle qu'en mode projet en France et à l'étranger. J'interviens plus particulièrement dans les domaines du pilotage des flux d'activité, de la capacité de production ainsi qu'en planification.
Responsable du Pilotage Central pour les centres de relation abonnés du Fournisseur d'Accès Internet et téléphonie mobile Free, j'ai pu développer mes compétences tant en gestion opérationnelle qu'en mode projet en France et à l'étranger. J'interviens plus particulièrement dans les domaines du pilotage des flux d'activité, de la capacité de production ainsi qu'en planification.
Superviseur SAV Technique
Telecom Italia
Août 2002
à juin 2007
CDI
Bordeaux
France
- 1 - Encadrement équipe 15 conseillers clients :
- Gestion RH.
- Suivi de performance & montée en compétence.
- Gestion RH.
- 2 - Pilotage de l’activité (Vigie Centrale) :
- Gestion /distribution de flux pluri-médias en temps réel (suivi d’activités et organisation).
- Gestion des incidents, alertes et escalades.
- Reporting d’activité
- Gestion /distribution de flux pluri-médias en temps réel (suivi d’activités et organisation).
Détails de l'expérience
- Missionné sur encadrement cellule d'appels sortants techniques.
- Missionné sur projet "analyse typologies d'appels récurrentes et propositions d'optimisation des modes de résolutions"
- Missionné sur processus de recrutement conseillers clientèle.
- Missionné sur encadrement cellule d'appels sortants techniques.