Isabelle ROURE
Secteur médico-social - Chargée de projet Qualité Multi-sites - Evaluateur Externe
CREST (Drôme)
Situation professionnelle
En simple veille
Présentation
Je m’intéresse aux nombreux projets innovants et expérimentaux de toutes natures qui voient le jour pour :
Je souhaite aujourd’hui développer mon réseau professionnel en ce sens.
- Accompagner la perte d’autonomie des personnes âgées ou handicapées,
- Favoriser et sécuriser le maintien à domicile,
- Accompagner et soutenir les proches aidants,
- Favoriser les parcours et les projets de vie des personnes en situation de handicap
- Assurer un accompagnement coordonné des personnes fragilisées (décloisonnement des secteurs sanitaire et médico-social)
- Développer de nouveaux modes d'habitat ou d'hébergement
- Dimensionner et renforcer les métiers du soin et de l'accompagnement pour faire face aux enjeux de demain...
Je souhaite aujourd’hui développer mon réseau professionnel en ce sens.
Responsable qualité
AFIPH (Association Familiale de l'Isère pour Personnes Handicapées)
Avril 2017
à décembre 2022
- Pilotage transversal et accompagnement de la démarche qualité sur l'ensemble des Etablissements et Services de l'association
- 24 établissements et services Enfants et Adultes répartis sur le département de l'Isère : Esat, Foyers hébergement, FV, FAM, MAS, IME, IMEP, SAJ, SESSAD, SAVS, SAMSAH
- Accompagnement des ESMS dans leur démarche d'évaluation interne
- Déploiement d'un logiciel de Pilotage Qualité / Gestion des risques Multi-Sites (Ageval)
- Animation d'un groupe de pilotage transversal de référents qualité autour des axes d'amélioration identifiés
- Mise à jour des documents 2002-2 adaptés à chaque type de structure
- Participation à l'élaboration du CPOM (Contrat d'Objectifs et de Moyens) tripartite (CD, ARS, Afiph)
- Membre de la CRUQ (Commission Relations Usagers Qualité), chargée de traiter les réclamations des usagers et familles
Référente Qualité Régionale (Auvergne Rhône Alpes )
CROIX ROUGE FRANCAISE
Septembre 2010
à mars 2017
CDI
Lyon
France
- 2010-2017 : Filière « Aide et Soins à domicile » :
- Projet de certification nationale de la Filière (Afnor NF service, Services aux personnes à domicile) : Accompagnement de 7 services : SAAD et SSIAD
- Evaluations internes, élaboration et suivi des plans d’action d'amélioration continue
- Certification obtenue en 2012, renouvelée en 2014 et en 2016
- Projet de certification nationale de la Filière (Afnor NF service, Services aux personnes à domicile) : Accompagnement de 7 services : SAAD et SSIAD
- 2013-2017 : Filière « Handicap »
- 20 établissements regroupés en 6 pôles : ESAT, foyers d'hébergement, MAPAVH, SAVS, FAM, IME, SEDAC, SESSAD
- Appui à la réalisation des évaluations internes, à la réalisation des rapports et à l'élaboration / suivi des plans d’actions d'amélioration continue
- 20 établissements regroupés en 6 pôles : ESAT, foyers d'hébergement, MAPAVH, SAVS, FAM, IME, SEDAC, SESSAD
- 2013-2014 : Filières Domicile et Handicap (27 établissements et services)
- Préparation et participation aux évaluations externes / établissement
- Accompagnement à l'élaboration / évaluation / révision des projets d'établissements et de services
- Préparation et participation aux évaluations externes / établissement
- 2015-2017 : Filières Domicile et Handicap
- Synthèse régionale des rapports d’évaluation externe
- Organisation d'ateliers régionaux ciblés sur les axes d'amélioration identifiés, prenant appui sur les RBPP de l'ANESM
- Accompagnement de services d'aides à domicile vers la labellisation "Cap Handeo"
- Démarche d'auto-évaluation de 2 CSI (Centres de Santé Infirmiers)
- Synthèse régionale des rapports d’évaluation externe
Responsable Qualité
KORUS - Agencement d'espaces de vente
Septembre 2003
à octobre 2009
CDI
LA MURETTE (38)
France
- Contexte de forte croissance (CA passé de 10 M€ à 110 M€ entre 2000 et 2008)
- Création et développement du Service Qualité (3 personnes)
- Mise en place du Système de Management de la Qualité (base ISO 9001 V2000) et déploiement de la démarche qualité dans les 7 directions régionales
- Accompagnement en Assurance Qualité de projets stratégiques : Projets de déploiement (multi-sites grands comptes nationaux)
- Réalisation d'audits internes, et suivi des plans d'actions
- Analyse de la satisfaction client et traitement / suivi des réclamations clients
Chef de projet : Refonte du Système d'Information
KORUS
Janvier 2002
à août 2003
CDI
LA MURETTE (38)
France
- Audit global de l’organisation et analyse des besoins
- Rédaction d’un cahier des charges fonctionnel pour la mise en place d’un système d’information communiquant intégrant des outils métiers et une comptabilité analytique
Assistante de Direction Régionale
KORUS
Novembre 1999
à décembre 2001
CDI
LA MURETTE (38)
France
- Organisation de la fonction, et création d'un outil de suivi d'affaires dans le cadre d'un marché stratégique
- Fonctions administratives, commerciales, de suivi et de gestion des affaires
Comptable
RAINERO & Cie - Entreprise Générale de Bâtiment
Janvier 1996
à avril 1999
CDI
VOIRON (38)
France
- Comptabilité générale, clients, fournisseurs, suivi des comptes
- Gestion de trésorerie, relances clients
- Gestion analytique et financière des chantiers
Assistante de Direction
RAINERO & CIE
Novembre 1992
à décembre 1995
CDI
VOIRON
France
- Organisation complète de la fonction (réorganisation structurelle et informatique de l'entreprise dans le cadre d'une cession familiale)
- Fonctions administratives, commerciales, gestion du personnel
- Membre bénévole de l'Amicale du Don du sang du Crestois
- Marche nordique, randonnées en montagne
- Voyages, nature
- Pilotage de projet (définition, coordination, délai, qualité, coûts, communication, comités de pilotage...)
- Système de management de la qualité
- Refonte du système d'information PME Bâtiment (analyse fonctionnelle outils métier et comptabilité)
- Cahier des charges, consultation et déploiement d'un logiciel Qualité / Gestion des risques multi-sites ESMS
- Accompagnement à l'élaboration de projets d'établissement ou de service.
- Mise en place d'un système qualité (Norme ISO 9001, NF 311 Services aux personnes à domicile)
- Pilotage multi sites des plans d'amélioration continue
- Mise en place et suivi d'indicateurs
- Audits internes et croisés
- Suivi des événements indésirables et des réclamations
- Analyse des enquêtes de satisfaction
- Analyse croisée (audits, réclamations, événements indésirables, enquêtes), et animation de groupes de travail d'amélioration donnant lieu à des fiches de progrès
- Gestion documentaire
- Proximité terrain et accompagnement au changement
- Vision globale et transversale du secteur médico-social et des exigences réglementaires
- Dynamique permanente d'amélioration du service et de l'efficience
- Groupes de travail : améliorations organisationnelles (interfaces entre les différents services, projets transversaux...)
- Capitalisation et partage de pratiques et de retours d'expériences
- Veille réglementaire et normative, et intérêt particulier pour les projets innovants du secteur
- Accompagnement de nombreux services et établissements médico-sociaux dans la réalisation de leurs évaluations internes et la préparation de leurs évaluations externes
- Participation à 15 évaluations externes
- Réalisation de 2 évaluations externes
- Revue de contrat et analyse de risques
- Analyse des axes d'amélioration et adaptation des processus en conséquence
- Suivi de la réalisation des projets (communication, formation, accompagnement, contrôle interne)
Durée : 91 h - Obtention de la certification de compétences Afnor
Management, risques juridiques, de santé & sécurité au travail, RPS, risques spécifiques en ESMS, alimentaires & HACCP, linge & RABC, ERP, installations et environnement, secret professionnel et secret partagé, RBPP, Plan bleu, Plan de continuité d'activité, situations de crise...
Management, risques juridiques, de santé & sécurité au travail, RPS, risques spécifiques en ESMS, alimentaires & HACCP, linge & RABC, ERP, installations et environnement, secret professionnel et secret partagé, RBPP, Plan bleu, Plan de continuité d'activité, situations de crise...
Durée : 70 heures
Certificat de compétences d'Evaluateur Externe en Etablissement Social et Médico Social, certifié par Arafdes
Certificat de compétences d'Evaluateur Externe en Etablissement Social et Médico Social, certifié par Arafdes
Formation en e-learning
- Introduction qualité, management qualité et certification
- SGDT : Système de Gestion de Données Techniques
- Approche processus : Principes
- Rédaction du manuel d'assurance qualité
- Audit Qualité interne et processus
- Résolution de problèmes : démarche & outils
- "Total Quality Management"
- Conduite de projet
Formation continue
2009
à 2016
2016 : Loi ASV et Loi de modernisation du système de santé : analyse croisée
Réforme de tarification : Serafin PH
Journée nationale d'échanges / formation SPASAD
2015 : Secret professionnel et partage d'information
2014 : Gestion des erreurs médicamenteuses
2012 : Bientraitance et management
2012 : CREX (Comité de retour d'expérience) - Analyse systémique Orion
2011 : Prévention et secours civiques N1
2009 : Les référentiels du développement durable
Réforme de tarification : Serafin PH
Journée nationale d'échanges / formation SPASAD
2015 : Secret professionnel et partage d'information
2014 : Gestion des erreurs médicamenteuses
2012 : Bientraitance et management
2012 : CREX (Comité de retour d'expérience) - Analyse systémique Orion
2011 : Prévention et secours civiques N1
2009 : Les référentiels du développement durable