Enjeux du poste: Obtenir la certification de service de la cellule "Gestion Privée" et préparer la certification ISO 9001 du BackOffice IARD
Détails de l'expérience
Identification et hiérarchisation des attentes clients (Entretiens Qualitatifs, matrices KANO) Création d'un référentiel propre (NF services) Animation et accompagnement des équipes
Refonte des processus et procédures Préparation des équipes à l'exercice de l'audit
Réalisation d'une enquête "Recherche des motifs de fuites clientèles"
