Catherine Gumez
Chargée Relation Clientèle
Aisance relationnelle, empathique, dynamique
Chargée Relation Clientèle
Commerce / Banque / Assurance / Téléphonie
Libre de suite
Permis B / Véhiculée
Orchies (59310) France
Situation professionnelle
En fin de contrat
En recherche active
Présentation
Rigoureuse et dynamique, j'aime le travail bien fait. De nature positive, souriante et accueillante, j'ai le sens de la relation et de la communication, tout en sachant m'adapter à la situation. Cela me confère une très bonne aisance relationnelle et me permet de travailler aussi bien en équipe ou de façon autonome. Au fil de mes expériences, j'ai aussi acquis une certaine capacité d'analyse, polyvalente, esprit d’équipe
Baccalauréat Professionnel Bureautique et Informatique
CEFOP Saint-Pierre Brunoy (91)
Septembre 1993
à juin 1995
Modules, options, contenu des cours
- Communication :
Communication de l’information interne
maîtriser le traitement de textes
établir et faciliter la relation de la communication - Environnement travail :
Organisation / classement
Maîtriser le traitement de texte et tableur
fournisseurs : préparer et assurer le suivi des achats
Gestion des dossiers clients : opérations liées à la vente / Gestion des dossiers
Gestion des dossiers du personnel : suivi administratif, opérations de paie. - Comptabilité :
Immobilisations et les amortissements, Activités fiscales et sociales.
Tenue de la comptabilité clients et fournisseurs
Comptabiliser les opérations de trésorerie, la paie, gérer la TVA - Économie et droit :
L’activité commerciale et productive de l’entreprise, la gestion et le management, la croissance.
L’organisation judiciaire, droit commercial, droit social - Enseignement général :
Apprentissage de la langue et des fonctions du discours. Activités orales, d’écriture et de lecture
Mathématiques : Activités numériques et graphiques, suites arithmétiques
Histoire / Géographie : France / Europe / Continents
Langues étrangères : Anglais / Allemand
Appréhender l'entreprise, son environnement économique, juridique et la gestion des ressources humaines
Maîtriser les techniques comptables et fiscales
Mesurer et analyser les performances
financières
Formaliser et piloter les activités
Maîtriser les outils de la communication
externe et interne
Bâtir un projet
S'exprimer en langue étrangère (anglais)
Projet suivi par 1 tuteur
Stage de 10 semaines
Maîtriser les techniques comptables et fiscales
Mesurer et analyser les performances
financières
Formaliser et piloter les activités
Maîtriser les outils de la communication
externe et interne
Bâtir un projet
S'exprimer en langue étrangère (anglais)
Projet suivi par 1 tuteur
Stage de 10 semaines
Modules, options, contenu des cours
- Projet Tutoré : Stage fin d’études Crédit Agricole Paris (09) Relation Clientèle / Excellents résultats : proposition de la Banque de me faire signer un CDI
- Projet : Création de la maquette du site internet pour l'Agglomération du Site de Sénart en Seine et Marne, pour les nouveaux habitants
Membres Equipe : 5
Rôle : Chef de Projet
Poste : Définir les activités des personnes en fonction de leur savoir-faire, savoir-être
Brainstorming
Transmission des directives
Faire des points d'avancement réguliers et action correctives en interne et avec la CAS
Remise de notre projet validé par tuteur
Résultat : site mis en place par les informaticiens CAS en 2007
