Catherine Gumez
Chargée Relation Clientèle
Aisance relationnelle, empathique, dynamique
Chargée Relation Clientèle
Commerce / Banque / Assurance / Téléphonie
Libre de suite
Permis B / Véhiculée
Orchies (59310) France
Situation professionnelle
En fin de contrat
En recherche active
Présentation
Rigoureuse et dynamique, j'aime le travail bien fait. De nature positive, souriante et accueillante, j'ai le sens de la relation et de la communication, tout en sachant m'adapter à la situation. Cela me confère une très bonne aisance relationnelle et me permet de travailler aussi bien en équipe ou de façon autonome. Au fil de mes expériences, j'ai aussi acquis une certaine capacité d'analyse, polyvalente, esprit d’équipe
Baccalauréat Professionnel Bureautique et Informatique
CEFOP Saint-Pierre Brunoy (91)
Septembre 1993
à juin 1995
Appréhender l'entreprise, son environnement économique, juridique et la gestion des ressources humaines
Maîtriser les techniques comptables et fiscales
Mesurer et analyser les performances
financières
Formaliser et piloter les activités
Maîtriser les outils de la communication
externe et interne
Bâtir un projet
S'exprimer en langue étrangère (anglais)
Projet suivi par 1 tuteur
Stage de 10 semaines
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Maîtriser les techniques comptables et fiscales
Mesurer et analyser les performances
financières
Formaliser et piloter les activités
Maîtriser les outils de la communication
externe et interne
Bâtir un projet
S'exprimer en langue étrangère (anglais)
Projet suivi par 1 tuteur
Stage de 10 semaines
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Accueil des appels entrants
Ecouter le client, analyser sa demande, lui apporter une solution et s'assurer qu'il est satisfait du service renduExpert
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Suivi des commandes
Vérifier les stocks, mettre les produits à disposition dans d'autres magasins, modifier le mode de livraison, planifier les rendez-vous livraisonAvancé
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Réalisation cahier des charges, Lancement des appels d’offres, Analyse et synthèse des propositions commerciales
Selon directives, mettre en forme le cahier des charges, accompagné d'un courrier (emailing/courrier postal) ; réception en tenant compte du respect de la date butoir ; analyse, synthèse (Excel)Utilisation de SageBon niveau
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Rédaction contrats commerciaux
Bon niveau
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Création, gestion base de données fournisseurs/prestataires
Bon niveau
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Saisie des factures, suivi règlements, relance
Utilisation de Sage / CielIntermédiaire
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Prospection téléphonique
Durant un stage de 2 mois en agence Crédit Agricole, j'ai (entre autres activités) remonté les statistiques phoning de l'agence, d'avant dernière place à 1ère en appelant tous les clients de la base de données ; j'ai reçu les félicitations du Nouveau Directeur du Crédit Agricole Ile De FranceExpert
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Mise en place nouveaux produits
Selon stratégie de la Direction, effectuer cahier des charges, analyse propositions commerciales, choix fournisseurs, tests, lancement fabrication, mise en place, analyse satisfaction clientsAvancé
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Ventes d’espace publicitaire (ambient media)
Pour le magazine de bord, v
Vente d'encart publicitaire pour réduire les coûts de production du magazine de bord et aider à la création d'un magazine compagnie aérienne pour les enfantsAvancé -
Recherche partenariats, sponsors, placement de marques
Visibilité de la marque, recherche de placement de marque tournage de films pour le cinéma , télévision (TF1 - Les Petits Plats en Equilibre, radio - Play List groupe NRJ)Avancé
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Organisation d’événements en France et à l'étranger
Séminaires, Salons professionnels, SoiréesExpert
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Supervision magazine compagnie aérienne
Définition de la ligne éditoriale avec la Direction, réception des reportages journalistiques, relecture, correction orthographique, mise en page, modification des sujets selon situation conjoncturelle, transmission des articles compagnie, validation du chemin de fer, lancement édition (+60 000 ex) veille à la mise à bord par prestataire, et envoi dans les bases extérieuresExpert
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Suivi des indicateurs satisfaction clients, Contrôle qualité
Questionnaire remis aux clients à bord, informations rentrées en base de données (Sphynx), analyse et actions correctivesAvancé
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Veille concurrentielle/Benchmark
Nouveauté produits chez les concurrents, clients mystèresAvancé
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Accueil physique et téléphonique des clients internes et externes
FiltrageExpert
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Gestion d’agendas complexes
Expert
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Gestion administrative du personnel Encadrement
Constitution de dossiers administratifs et suivi ; suivi des congés, horaires liés aux salariés syndicalisés, notes de fraisExpert
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Suivi des budgets
Diffusion à chaque service, forecast, analyse, synthèseAvancé
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Organisation des déplacements et séminaires en France et à l’étranger
Réservation transports, hôtels, préparation des ordres de déplacement (calcul des primes repas et déplacements en fonction des fuseaux horaires), demande de visa auprès des autorités compétentes, contrôle des notes de fraisExpert
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Organisation des réunions, prise de notes
Planification, réservation de salle, préparation de support vidéo, écrits, prise de note, rédaction et diffusion des compte-rendu, suivi des actions et relanceExpert
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Services Généraux
Gestion du courrier interne, parc informatique, parc automobile, fournitures de bureauExpert
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Rédaction de courriers, rapports français/anglais
Expert
- Canada, République Dominicaine, Antilles françaises, Italie, Allemagne, Angleterre, Turquie, Maroc, Egypte, Ile Maurice, Réunion, Thaïlande
