Expériences — Guillaume Thénault

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Management d'une équipe transversale de plus de 15 personnes et membre permanent du comité de développement commercial (N-1 CODIR)
1/ Stratégie
- Définition d'une organisation produit e-commerce
- Elaboration de la stratégie e-commerce de Legallais dans un contexte omnicanal (500 commerciaux terrain, 200 commerciaux sédentaires, 30 points de vente)
- Constitution et animation d'une équipe pluridisciplinaire (product owner, data analyst, e-merchandising, UX/UI designer, devs)
- P&L du e-commerce en lien avec le contrôle de gestion
- Pilotage de la stratégie à travers un ensemble de tableaux de bord (Qlik)
2/ Roadmap
- Elaboration de la roadmap des fonctionnalités e-commerce et priorisation
- Travail de recherche avec les équipes en place (PO, UX/UI, data)
- Garant de l'exécution de la roadmap AB testing et personnalisation
- Partage de la roadmap e-commerce à l'ensemble des parties prenantes de l'entreprise (Niveau CODIR et N-1 CODIR)
3/ Management
- Accompagnement des équipes en présentiel et distanciel
- Plan de formation pour la montée en compétences des membres de l'équipe
- Déclinaison de la stratégie d'entreprise et RH notamment
Legallais, leader de la distribution de solutions pour les professionnels du bâtiment

Description de l'entreprise

Distributeur de solutions pour les professionnels du bâtiment

Site web de l'entreprise

https://www.legallais.com

Management d’une équipe de 6 personnes autour de projets marketing omnicanaux :

1/ Digital
- Mise en œuvre de la stratégie e-commerce (legallais.com et app mobile).
- Augmentation de notre référencement en local. Passage dans le top 5 de l’ensemble de nos points de vente
- Travail en lien direct avec les UX/UI pour la validation des écrans sur les projets digitaux
- Mise en place de l’outil de personnalisation et d’AB testing Kameleoon
2/ CRM et Parcours clients
- Projet autour de la stratégie omnicanale de l’entreprise comme l’unification des données clients autour de Référentiel Client Unique (RCU), de Customer Data Platform (CDP) ou de CRM Sales Force Automation (SFA)
- Mise en place de l’outil de Marketing Automation Emarsys en remplacement de Mailchimp
- Animation avec l’équipe d’un plan relationnel client avec plusieurs millions d'emails envoyés par an
- Mise en place de scenarios automatisés selon le parcours de nos clients.
3/ Plan d’animation commercial et marketing
- Création et animation d’un plan d’animation commercial et marketing afin de promouvoir à l’ensemble de nos clients nos produits et nos services
- Priorisation des actions commerciales et marketing en lien avec les directions des ventes et des achats
- Gestion par mon équipe de + 40 actions annuelles à destination de l’ensemble des directions des ventes sur l’ensemble des canaux de vente et de communication (site web, 500 commerciaux itinérants, 300 commerciaux sédentaires, 28 points de vente, catalogue print et web, flyers...)
4/ Avis client
- Mise en place de l’outil Avis Vérifiés. +3000 avis clients récoltés sur les 12 derniers mois pour une note de 4.7/5
- Mise en place d’une stratégie de réponses à tous les avis clients et les avis produits
- Monitoring des avis sur les plateformes externes (Google My Business, Play Store, Apple Store…)
- Mise en place d’enquêtes clients ad-hoc ou automatisées

Description de l'entreprise

Distributeur de solutions pour les professionnels du bâtiment

Site web de l'entreprise

https://www.legallais.com/

Administration d'Adobe Analytics pour plus d'une trentaine de pays et d'une dizaine de sites différents
Création d'un plan de tracking et d'un dataLayer sur les sites Club Med dans le but d’améliorer la fiabilité des données Analytics et Media
Mise en place de Google Tag Manager et de Google Analytics 360 (ex Google Analytics Premium)
Création de dashboards via Report Builder (Adobe) et Supermetrics (Google Analytics)
Animation de Business Review Trimestrielle avec les différentes Business Unit
Conduite d'analyse sur la performance du site (Moteur de recherche interne, tunnel de réservation, Espace client...)
Création avec l'équipe CRM de cycles de relance panier via Google Big Query et Datawarehouse (Adobe)
Création de segment CRM sur les données Analytics à des fins de personnalisation des sites Club Med
Accompagnement et formations des utilisateurs à Google Analytics 360 et Adobe Analytics (Déplacement à l'étranger)
Conduite de l'appel d'offre et mise en place de l'outil Kameleoon
Plus de 40 AB Test lancés sur plus de 30 pays
Travail sur une segmentation pour afficher des expériences de personnalisation des sites web à nos clients

Description de l'entreprise

Club Med, entreprise française, connue pour être la première entreprise à proposer du all-inclusive

Site web de l'entreprise

https://www.clubmed.fr/

Suivi du trafic, du taux de conversion et du chiffre d'affaires quotidien sur plusieurs environnements et dispositifs
Créer de nouveaux reporting pour optimiser le merchandising
Renforcer la fiabilité des données du site web et mobile (Plan de tracking, spécifications techniques)
Identifier des nouveaux besoins de tracking et les traduite en spécifications techniques
Coordonner avec l'équipe IT, les différents projets de tracking
Augmenter la connaissance client. Utilisateur expert de la suite Adobe Marketing Cloud (Site Catalyst and Discover)
Aider les équipes Mobile et Commerce à identifier des nouveaux potentiels d'optimisation de la conversion (Panier, Tunnel de réservation...)
Support et formation sur la plateforme Adobe Analytics (ex Site Catalyst)

Description de l'entreprise

Cdiscount, filiale du groupe Casino, est leader du commerce électronique en France et offre plus de 100.000 produits dans plus de 40 univers variés comme le High Tech, la Maison, les Jeux, la Nourriture...

Site web de l'entreprise

http://www.cdiscount.com/

Assistant Marketing B2B

PayPal

Septembre 2010 à août 2011

Contrat de professionnalisation

Paris

France

Gestion du site "Espace Shopping". Collaboration avec les Account Manager et l'agence Web. Plus de 400K visites par mois
Recommandations SEO
Création de vidéos produits promotionnelles (Channel Youtube : PayPalFrance)
Ecriture pour le blog de PayPal (Tiroir Caisse)
Organisations des salons: E-commerce Paris, Entrepreneurs, Planète e-commerce. Gestion d'un budget de 75K€
Optimisation de la visibilité de ces évenements via du Display et des Newsletters
Creation d'un plan CRM d'après salon
Création de newsletters avec l'équipe B2C Marketing, Commerciaux Grands Comptes et l'agence Web. Tracking Mediaplex
Reporting (Performances des Newsletters, Adwords, "Espace Shopping" et site web)

Description de l'entreprise

PayPal est une entreprise américaine, ancienne filiale d'eBay, qui permet de recevoir des paiements et des payer ses achats en ligne

Site web de l'entreprise

https://www.paypal.com/