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Guillaume Thénault

Guillaume Thénault

Directeur e-commerce / Product Manager / Manager de transition

38 ans
Permis de conduire
Caen (14000) France
Freelance En recherche active
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CV réalisé sur DoYouBuzz
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Expériences
  • Management d'une équipe transversale de plus de 15 personnes et membre permanent du comité de développement commercial (N-1 CODIR)
  • 1/ Stratégie

    • Définition d'une organisation produit e-commerce
    • Elaboration de la stratégie e-commerce de Legallais dans un contexte omnicanal (500 commerciaux terrain, 200 commerciaux sédentaires, 30 points de vente)
    • Constitution et animation d'une équipe pluridisciplinaire (product owner, data analyst, e-merchandising, UX/UI designer, devs)
    • P&L du e-commerce en lien avec le contrôle de gestion
    • Pilotage de la stratégie à travers un ensemble de tableaux de bord (Qlik)
  • 2/ Roadmap

    • Elaboration de la roadmap des fonctionnalités e-commerce et priorisation
    • Travail de recherche avec les équipes en place (PO, UX/UI, data)
    • Garant de l'exécution de la roadmap AB testing et personnalisation
    • Partage de la roadmap e-commerce à l'ensemble des parties prenantes de l'entreprise (Niveau CODIR et N-1 CODIR)
  • 3/ Management

    • Accompagnement des équipes en présentiel et distanciel
    • Plan de formation pour la montée en compétences des membres de l'équipe
    • Déclinaison de la stratégie d'entreprise et RH notamment
  • Legallais, leader de la distribution de solutions pour les professionnels du bâtiment
En savoir +
  • Management d’une équipe de 6 personnes autour de projets marketing omnicanaux :

    1/ Digital

    • Mise en œuvre de la stratégie e-commerce (legallais.com et app mobile).
    • Augmentation de notre référencement en local. Passage dans le top 5 de l’ensemble de nos points de vente
    • Travail en lien direct avec les UX/UI pour la validation des écrans sur les projets digitaux
    • Mise en place de l’outil de personnalisation et d’AB testing Kameleoon
  • 2/ CRM et Parcours clients

    • Projet autour de la stratégie omnicanale de l’entreprise comme l’unification des données clients autour de Référentiel Client Unique (RCU), de Customer Data Platform (CDP) ou de CRM Sales Force Automation (SFA)
    • Mise en place de l’outil de Marketing Automation Emarsys en remplacement de Mailchimp
    • Animation avec l’équipe d’un plan relationnel client avec plusieurs millions d'emails envoyés par an
    • Mise en place de scenarios automatisés selon le parcours de nos clients.
  • 3/ Plan d’animation commercial et marketing

    • Création et animation d’un plan d’animation commercial et marketing afin de promouvoir à l’ensemble de nos clients nos produits et nos services
    • Priorisation des actions commerciales et marketing en lien avec les directions des ventes et des achats
    • Gestion par mon équipe de + 40 actions annuelles à destination de l’ensemble des directions des ventes sur l’ensemble des canaux de vente et de communication (site web, 500 commerciaux itinérants, 300 commerciaux sédentaires, 28 points de vente, catalogue print et web, flyers...)
  • 4/ Avis client

    • Mise en place de l’outil Avis Vérifiés. +3000 avis clients récoltés sur les 12 derniers mois pour une note de 4.7/5
    • Mise en place d’une stratégie de réponses à tous les avis clients et les avis produits
    • Monitoring des avis sur les plateformes externes (Google My Business, Play Store, Apple Store…)
    • Mise en place d’enquêtes clients ad-hoc ou automatisées
En savoir +
  • Administration d'Adobe Analytics pour plus d'une trentaine de pays et d'une dizaine de sites différents
  • Création d'un plan de tracking et d'un dataLayer sur les sites Club Med dans le but d’améliorer la fiabilité des données Analytics et Media
  • Mise en place de Google Tag Manager et de Google Analytics 360 (ex Google Analytics Premium)
  • Création de dashboards via Report Builder (Adobe) et Supermetrics (Google Analytics)
  • Animation de Business Review Trimestrielle avec les différentes Business Unit
  • Conduite d'analyse sur la performance du site (Moteur de recherche interne, tunnel de réservation, Espace client...)
  • Création avec l'équipe CRM de cycles de relance panier via Google Big Query et Datawarehouse (Adobe)
  • Création de segment CRM sur les données Analytics à des fins de personnalisation des sites Club Med
  • Accompagnement et formations des utilisateurs à Google Analytics 360 et Adobe Analytics (Déplacement à l'étranger)
  • Conduite de l'appel d'offre et mise en place de l'outil Kameleoon
  • Plus de 40 AB Test lancés sur plus de 30 pays
  • Travail sur une segmentation pour afficher des expériences de personnalisation des sites web à nos clients
En savoir +
  • Suivi du trafic, du taux de conversion et du chiffre d'affaires quotidien sur plusieurs environnements et dispositifs
  • Créer de nouveaux reporting pour optimiser le merchandising
  • Renforcer la fiabilité des données du site web et mobile (Plan de tracking, spécifications techniques)
  • Identifier des nouveaux besoins de tracking et les traduite en spécifications techniques
  • Coordonner avec l'équipe IT, les différents projets de tracking
  • Augmenter la connaissance client. Utilisateur expert de la suite Adobe Marketing Cloud (Site Catalyst and Discover)
  • Aider les équipes Mobile et Commerce à identifier des nouveaux potentiels d'optimisation de la conversion (Panier, Tunnel de réservation...)
  • Support et formation sur la plateforme Adobe Analytics (ex Site Catalyst)
En savoir +
  • Gestion du site "Espace Shopping". Collaboration avec les Account Manager et l'agence Web. Plus de 400K visites par mois
  • Recommandations SEO
  • Création de vidéos produits promotionnelles (Channel Youtube : PayPalFrance)
  • Ecriture pour le blog de PayPal (Tiroir Caisse)
  • Organisations des salons: E-commerce Paris, Entrepreneurs, Planète e-commerce. Gestion d'un budget de 75K€
  • Optimisation de la visibilité de ces évenements via du Display et des Newsletters
  • Creation d'un plan CRM d'après salon
  • Création de newsletters avec l'équipe B2C Marketing, Commerciaux Grands Comptes et l'agence Web. Tracking Mediaplex
  • Reporting (Performances des Newsletters, Adwords, "Espace Shopping" et site web)
En savoir +
  • Acquisition de trafic par une stratégie SEO et de Réseaux Sociaux
  • Améliorer le contenu des sites web (User Experience et HTML)
  • Reporting pour les clients
  • SEO/SEM, webmarketing et benchmark
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  • Briefing quotidien des vendeurs
  • S'assurer que les plans de merchandising soient à jour
  • Suivi des résultats quotidiens du magasin
  • Maîtrise des techniques de ventes
En savoir +
  • Contrôle de gestion d’une société pour soutenir la reprise de son activité
  • Analyse financière
  • Gestion des documents comptables
  • Gestion des flux entrants et sortants
  • Gestion d’une équipe de deux personnes sur des hausses d’activités
  • Suivi des ventes
  • Préconisations de têtes de gondole
  • Gestion des plannings
  • Ventes
Compétences

Outils

  • Adobe Analytics
    Expert
  • Avis vérifiés
    Avancé
  • Emarsys
    Avancé
  • Google Analytics 360/Premium
    Expert
  • Google Big Query
    Bon niveau
  • Google Data Studio
    Bon niveau
  • Kameleoon
    Bon niveau
  • Monday
    Bon niveau
  • Qlik
    Intermédiaire
  • SEMrush
    Intermédiaire
  • Supermetrics
    Bon niveau
  • SurveyMonkey
    Avancé

Langues

  • Français
    Expert
  • Anglais
    Avancé
  • Espagnol
    Notions
Formations

Responsable en développement commercial online (BAC+5)

ICD Business School

Septembre 2008 à septembre 2011
École de commerce spécialisée en Marketing et Distribution.
En savoir +

Gestion des Entreprises et des Administration Option PMO

IUT Ponsan (Toulouse)

Septembre 2006 à juin 2008
DUT en spécialisation Petites et Moyennes Organisations
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Centres d'intérêt

Voyages

  • Amérique du Sud
  • Etats-Unis
  • Afrique du Sud
  • Maroc
  • Espagne
  • Thailande

Sport

  • Joueur de Futsal
  • Cyclisme
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