Manager expérimentée des opérations et du support technique/applicatif, avec plus de 15 ans d’expérience dans des environnements complexes (télécoms, énergie, services). Spécialisée dans le pilotage d’équipes techniques, la gestion d’incidents et réclamations complexes, l’optimisation des processus et la performance opérationnelle (KPI, SLA). Forte capacité à structurer des organisations, accompagner le changement et faire le lien entre enjeux métiers, techniques et clients.
Analyse et traitements des réclamations techniques des clients grands publics, et des clients marques blanches.
Identification des échecs techniques sur le réseau pour optimisation. Prise de SAV pour les clients grands publics, création de pannes réseaux pour les clients marques blanches.
Organisation et traitement du Backlog
Aider et dépanner les clients grands publics par téléphone
Collaboration étroite avec les différents supports (Niveau 1, Support Voix, Support IP, NOC...)
