Gloria Nkamwa
Responsable support & expertise technique – Management & performance
41 ans
Permis de conduire
France
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Manager expérimentée des opérations et du support technique/applicatif, avec plus de 15 ans d’expérience dans des environnements complexes (télécoms, énergie, services).
Spécialisée dans le pilotage d’équipes techniques, la gestion d’incidents et réclamations complexes, l’optimisation des processus et la performance opérationnelle (KPI, SLA).
Forte capacité à structurer des organisations, accompagner le changement et faire le lien entre enjeux métiers, techniques et clients.
Spécialisée dans le pilotage d’équipes techniques, la gestion d’incidents et réclamations complexes, l’optimisation des processus et la performance opérationnelle (KPI, SLA).
Forte capacité à structurer des organisations, accompagner le changement et faire le lien entre enjeux métiers, techniques et clients.
- Management d’équipes techniques et opérationnelles
- Management transverse multi-sites
- Pilotage de la performance (KPI, SLA, backlog)
- Prise de décision
- Conduite du Changement
- Support niveau 2 – expertise technique
- Gestion d’incidents et escalades
- Gestion d’incidents et escalades Analyse des dysfonctionnements applicatifs / réseau
- Très bon relationnel
- Aisance rédactionnelle
- Coordination équipes métiers, SI, réseau, juridique
- Traduction des besoins métiers en actions opérationnelles
- Outils de supervision : Avaya, CAV Atos
- Anglais : certification Cambridge
