Frédéric CHIROUTRE

Présentation

Marketing / e-CRM : passer d'un marketing produit à un marketing client, définir et mettre en oeuvre la stratégie multicanal de conquête et de fidélisation (optimiser le parcours clients selon le cycle de vie et la valeur client, automatiser la relation client et le marketing direct), générer des leads et améliorer le tunnel de conversion, piloter la performance.

(Big)Data : sélectionner, enrichir et exploiter les données pertinentes, valoriser la connaissance client en créant une vision 360° de leur comportement, segmenter pour proposer des offres adaptées, cibler au plus juste pour améliorer les rendements, monétiser la data.

Management : constitution, réorganisation et management d'équipes pluridisciplinaires autour de la solution marketing relationnel Adobe Campaign (ex Neolane) et de Business Intelligence Microstrategy

Gestion de projets : pilotage de projets stratégiques à dimension web importante

Expériences

Enjeux : Mettre en oeuvre et piloter la performance du plan CRM omnicanal, ainsi qu'assurer le déploiement d'une solution de gestion de campagnes (Unica, IBM), tout en accompagnant la transformation digitale de l'enseigne.
Définir un processus entre les différents services et assurer la montée en compétence des collaborateurs
Accélérer la digitalisation des points de contact (plateforme DMP, CRM onboarding, mobile géolocalisé)
Mettre en place des indicateurs de mesure de la performance

Enjeux : Mener des projets orientés client centric, autour d’un référentiel client international et multicanal (retail et internet), intégrer de nouveaux marchés à cette démarche
Cadrage, étude et gestion des projets CRM
Gestion de la roadmap et du plan de charge de l’équipe • Gestion budgétaire et contractuelle

Mission de management de transition : Définir une stratégie marketing client adaptée à l’activité, accompagner les équipes en place à se développer et s’approprier la stratégie définie
Analyser et exploiter la base de données (afin de mieux connaître les clients, segmenter plus finement) / Mettre l’accent sur l’acquisition et le développement de la base
Coordonner et manager l’équipe marketing (10 personnes)

Enjeux : passer d'un marketing produit à un marketing client, du mass-market au one-to-one, pour maximiser le CA et rationaliser les coûts. Encadrement de 22 personnes.
Création d’une activité CRM transversale / Recrutement et management d’une équipe de 9 collaborateurs en charge des campagnes multicanal, de la Data et de la Business Intelligence
Définition, mise en place et pilotage de la stratégie marketing relationnelle : segmentation, détection d’opportunités, parcours clients automatisés, cross-selling (+ 2 % de CA additionnel/an ; - 5 % de coûts de recrutement)
Mise en place et pilotage d’un Service Clients Groupe (13 collaborateurs internes dont 2 cadres) / Mise en place d’une activité home shore et off-shore

15 titres (dont Le Moniteur des Travaux Publics et du Bâtiment, La Gazette des Communes, AMC le moniteur architecture…) - Coordination des actions de 4 responsables diffusion - CA : 25 millions d’€
Enjeux : mise en place de la réflexion et stratégie de marketing direct en conquête et en fidélisation pour augmenter la diffusion et le CA, dans le respect des budgets
Définition et mise en place des opérations de cross-selling (15 % de taux de choix au réabonnement pour des revues complémentaires)
Mise en place et suivi des outils de reporting, tableaux de bord
Pilotage de la constitution d’une e-boutique Presse ( + 5 % du CA au bout d’un an)
Mise en place de partenariats (organisme de formation : + 1 000 abonnés/an)

Définition et conduite des campagnes de promotion/diffusion
Analyse de marchés (pénétration, profil des clients multi-détenteurs…), études des besoins des clients (interviews, tables rondes), segmentation, ciblage
Administration d’une base de données marketing avec les abonnés groupe
Définition et suivi des budgets
Reporting et analyses statistiques des résultats des opérations

Fichier de 90 000 adresses ; + de 300 000 exemplaires vendus
Suivi de la vente au numéro (réglages, animations réseau….)
Encyclopédie historique en 16 volumes co-brandée avec le magazine
Responsable de la collection Mémoires du Monde
De 1995 à 1996, les créations d’abonnements passent de 2 400 à 6 000 (+150%)
Responsable de la gestion et de la promotion des abonnements (46 000 abonnés)
Coordination et suivi du travail de l'ensemble des prestataires (réglage vente n°, régie pub, abonnements)

Formations

Séjour linguistique à Dublin

Option Administration des Entreprises

Compétences

Directeur Marketing - CRM