Marketing / e-CRM : passer d'un marketing produit à un marketing client, définir et mettre en oeuvre la stratégie multicanal de conquête et de fidélisation (optimiser le parcours clients selon le cycle de vie et la valeur client, automatiser la relation client et le marketing direct), générer des leads et améliorer le tunnel de conversion, piloter la performance.
(Big)Data : sélectionner, enrichir et exploiter les données pertinentes, valoriser la connaissance client en créant une vision 360° de leur comportement, segmenter pour proposer des offres adaptées, cibler au plus juste pour améliorer les rendements, monétiser la data.
Management : constitution, réorganisation et management d'équipes pluridisciplinaires autour de la solution marketing relationnel Adobe Campaign (ex Neolane) et de Business Intelligence Microstrategy
Gestion de projets : pilotage de projets stratégiques à dimension web importante
Enjeux : Mettre en oeuvre et piloter la performance du plan CRM omnicanal, ainsi qu'assurer le déploiement d'une solution de gestion de campagnes (Unica, IBM), tout en accompagnant la transformation digitale de l'enseigne.
Définir un processus entre les différents services et assurer la montée en compétence des collaborateurs
Accélérer la digitalisation des points de contact (plateforme DMP, CRM onboarding, mobile géolocalisé)
Mettre en place des indicateurs de mesure de la performance
