Expériences — FRANCK POINCLOUX

Expériences

Pilotage opérationnel des services Réseaux (Infogérance d'un Data Center, processus ITIL).
Recueil des besoins réseaux et contribution aux déploiement des solutions (coordination et affectation des ressources)
Animation Comité de Suivi (production indicateurs et plan d'amélioration)
Animation et gestion d'équipe (14 personnes)

Coordination des équipes Centre de Services et TMA pour la réalisation des projets Interfaces Sales & Ordering
Contributions aux pré-études et études des versions applicatives (faisabilité, macro-estimations, macro-planning).
Gestion de projets techniques (upgrade logiciel, hardware, déménagement)

Pilotage opérationnel & RH d’un Centre de Services (10 personnes) en charge du développement d’un portail Web (ITSM) pour la mise en œuvre d’un contrat d’infogérance Data Center.
Gestion de projet en méthodologie Agile : gestion capacitaire & planning, recueil des priorités client, définition du périmètre et gestion des interfaces amont/aval.
Suivi budgétaire : externe & interne (proposition commerciale, facturation, capacitaire, et performance du contrat)
Reporting : avancement projet et suivi qualité, SLA, indicateurs

Gestion de projets : pré-études, rédaction des cahiers des charges, analyse de risques, spécifications, suivi des développements, préparation et réalisation des recettes, mises en production, VSR
Pilotage d’un centre de développement : application du modèle Agile pour le suivi des tâches (affectation, priorisation)
Suivi budgétaire
Comités projets, comités de pilotage, reporting
Maintien en Condition Opérationnelle : analyse fonctionnelle, pilotage de la mise en place des correctifs
Scrum Master

Détails de l'expérience

Gestion de Projets : Usages DATA et Voix (VoLTE) sous couverture 4G : Mise en place de la collecte des tickets de taxation

Analyses d’impacts sur les systèmes de collectes de tickets d'appels (Voix, Data, SMS, MMS) des clients SFR, SRR et MVNO
Workshops métiers : traduction des besoins métiers en exigences fonctionnelles

Détails de l'expérience

Analyse d'impacts : traduction des besoins « métier » en exigences fonctionnelles techniques : usages Data Mobile sous couverture 4G, usages offres en Roaming, usages offres Temps réel (déclenchement IN), migration Systéme de Valorisation.

Déploiement des solutions Genesys multicanal pour 12 centres d'appels (voix, serveurs vocaux interactifs, mails et couplage CRM) :
- Assistance à Maîtrise d’Ouvrage : définition/cohérence des besoins dans le respect des enveloppes budgétaires
- Mise en place des processus de développement, intégration et validation
- Mise en place et suivi du plan de charge de l’équipe et roadmap des projets
Gestion de projets transverses : gratuité du temps d’attente (800K€), migration VoIP (600K€), externalisation des centres d’appels (500K€)
Pilotage de sous-traitance :
- Assistances Techniques (régie et forfait)
- Transition vers un centre de développement (10 personnes) pour la réalisation des développements et le Maintien en Condition Opérationnelle

Réalisation d’études techniques et organisationnelles liées à l’architecture informatique et péri-téléphonique (VoIP, Couplage Téléphonique Informatique, Serveur Vocal Interactif, Reporting Statistiques)
Réalisation d’études stratégiques d’architecture technique (élaboration Business Plan et calcul de ROI)
Contribution au Plan Produit (schéma directeur) pour arbitrage et inscription des projets majeurs
Rédaction de cahiers des charges
Contributeur CMMI (initialisation projet pilote)

Déploiement Pilote Réseau EDGE :
- Mise en place d’un support aux tests de performances : vérification de la non-régression du réseau GPRS existant
- Mise au point des processus de déploiement industriel
- Identification des contraintes et analyse des risques pour l'élaboration du plan de déploiement national
Déploiement de l’UMTS et de l’optimisation du réseau de transmission GSM :
- Réalisation des études d’architecture : définition de la conception générale du routage et analyse des coûts
- Définition de l’ingénierie détaillée des éléments du réseau
- Pilotage de sous–traitants

Détails de l'expérience

Pilotage de sous-traitants : validation de dossier de présentation site, commande de survey FH, rédaction des Ordres de Travail, validation de Procès Verbaux de recette

Formations théoriques et pratiques sur les équipements de transmission Alcatel et leur supervision
Etude, conception et réalisation de manuels techniques et pédagogiques de formation
Préparation logistique des formations, en France et à l’étranger

Détails de l'expérience

Installation et mise en service de maquettes sur site client export
Validation de services ATM sur maquettes de formation spécifiques LMDS et WIP : Boucle Local Radio (WLAN 802.11)
Missions Export : Ukraine - Donetsk / Iran - TCI Téhéran / Philippines - Digitel Manille / Congo - VODACOM Kinshasa / Tunisie - Télévision Tunisienne / Bosnie - Herzégovina Post & Telekom / Saint-Denis de La Réunion - Société de Radiotéléphonie Réunionnaise

Définition et déploiement des moyens de télécommunications en opérations extérieures et exercices inter-armes/inter alliés.
Etude d’interopérabilité d’équipements de télécommunication

Détails de l'expérience

Evaluation du besoin, gestion des abonnés, définition du plan de numérotation, constitution du stock de maintenance.
Déploiement PABX Alcatel A4400, Faisceaux Hertziens, Boucle Optique
Déploiement réseaux radio-téléphoniques UHF - VHF, radio - numériques DECT.
Etude d’offres opérateurs locaux pour passerelle avec réseau public

FRANCK POINCLOUX