Responsable de projets péri-téléphoniques pour les centres d'appels @ SFR

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Expériences

Déploiement des solutions Genesys multicanal pour 12 centres d'appels (voix, serveurs vocaux interactifs, mails et couplage CRM) :
- Assistance à Maîtrise d’Ouvrage : définition/cohérence des besoins dans le respect des enveloppes budgétaires
- Mise en place des processus de développement, intégration et validation
- Mise en place et suivi du plan de charge de l’équipe et roadmap des projets
Gestion de projets transverses : gratuité du temps d’attente (800K€), migration VoIP (600K€), externalisation des centres d’appels (500K€)
Pilotage de sous-traitance :
- Assistances Techniques (régie et forfait)
- Transition vers un centre de développement (10 personnes) pour la réalisation des développements et le Maintien en Condition Opérationnelle

FRANCK POINCLOUX