Architecte solutions pour les centres d'appels @ SFR

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Expériences

Réalisation d’études techniques et organisationnelles liées à l’architecture informatique et péri-téléphonique (VoIP, Couplage Téléphonique Informatique, Serveur Vocal Interactif, Reporting Statistiques)
Réalisation d’études stratégiques d’architecture technique (élaboration Business Plan et calcul de ROI)
Contribution au Plan Produit (schéma directeur) pour arbitrage et inscription des projets majeurs
Rédaction de cahiers des charges
Contributeur CMMI (initialisation projet pilote)

FRANCK POINCLOUX