FRANCK POINCLOUX
Responsable SI & Télécoms
53 ans
Permis de conduire
En poste
En recherche active
Responsable Réseaux
OCB (AT Experis)
Depuis mars 2021
- Pilotage opérationnel des services Réseaux (Infogérance d'un Data Center, processus ITIL).
- Recueil des besoins réseaux et contribution aux déploiement des solutions (coordination et affectation des ressources)
- Animation Comité de Suivi (production indicateurs et plan d'amélioration)
- Animation et gestion d'équipe (14 personnes)
Responsable projets transverses
OBS IT (AT Experis)
Juin 2019
à février 2021
- Coordination des équipes Centre de Services et TMA pour la réalisation des projets Interfaces Sales & Ordering
- Contributions aux pré-études et études des versions applicatives (faisabilité, macro-estimations, macro-planning).
- Gestion de projets techniques (upgrade logiciel, hardware, déménagement)
Team Leader & Contract Manager
Orange Business Services (AT Proservia)
Janvier 2018
à juin 2019
- Pilotage opérationnel & RH d’un Centre de Services (10 personnes) en charge du développement d’un portail Web (ITSM) pour la mise en œuvre d’un contrat d’infogérance Data Center.
- Gestion de projet en méthodologie Agile : gestion capacitaire & planning, recueil des priorités client, définition du périmètre et gestion des interfaces amont/aval.
- Suivi budgétaire : externe & interne (proposition commerciale, facturation, capacitaire, et performance du contrat)
- Reporting : avancement projet et suivi qualité, SLA, indicateurs
Responsable Projets SI
SFR
2014
à décembre 2017
- Gestion de projets : pré-études, rédaction des cahiers des charges, analyse de risques, spécifications, suivi des développements, préparation et réalisation des recettes, mises en production, VSR
- Pilotage d’un centre de développement : application du modèle Agile pour le suivi des tâches (affectation, priorisation)
- Suivi budgétaire
- Comités projets, comités de pilotage, reporting
- Maintien en Condition Opérationnelle : analyse fonctionnelle, pilotage de la mise en place des correctifs
- Scrum Master
Responsable Etudes Collecte Réseau Mobile
SFR
2012
à 2014
- Analyses d’impacts sur les systèmes de collectes de tickets d'appels (Voix, Data, SMS, MMS) des clients SFR, SRR et MVNO
- Workshops métiers : traduction des besoins métiers en exigences fonctionnelles
- Déploiement des solutions Genesys multicanal pour 12 centres d'appels (voix, serveurs vocaux interactifs, mails et couplage CRM) :
- Assistance à Maîtrise d’Ouvrage : définition/cohérence des besoins dans le respect des enveloppes budgétaires
- Mise en place des processus de développement, intégration et validation
- Mise en place et suivi du plan de charge de l’équipe et roadmap des projets
- Assistance à Maîtrise d’Ouvrage : définition/cohérence des besoins dans le respect des enveloppes budgétaires
- Gestion de projets transverses : gratuité du temps d’attente (800K€), migration VoIP (600K€), externalisation des centres d’appels (500K€)
- Pilotage de sous-traitance :
- Assistances Techniques (régie et forfait)
- Transition vers un centre de développement (10 personnes) pour la réalisation des développements et le Maintien en Condition Opérationnelle
- Assistances Techniques (régie et forfait)
Architecte solutions pour les centres d'appels
SFR
2005
à 2009
- Réalisation d’études techniques et organisationnelles liées à l’architecture informatique et péri-téléphonique (VoIP, Couplage Téléphonique Informatique, Serveur Vocal Interactif, Reporting Statistiques)
- Réalisation d’études stratégiques d’architecture technique (élaboration Business Plan et calcul de ROI)
- Contribution au Plan Produit (schéma directeur) pour arbitrage et inscription des projets majeurs
- Rédaction de cahiers des charges
- Contributeur CMMI (initialisation projet pilote)
Chef de Projet UMTS & GSM / EDGE
Quartz DATA TELECOM Mission SFR
2003
à 2005
- Déploiement Pilote Réseau EDGE :
- Mise en place d’un support aux tests de performances : vérification de la non-régression du réseau GPRS existant
- Mise au point des processus de déploiement industriel
- Identification des contraintes et analyse des risques pour l'élaboration du plan de déploiement national
- Mise en place d’un support aux tests de performances : vérification de la non-régression du réseau GPRS existant
- Déploiement de l’UMTS et de l’optimisation du réseau de transmission GSM :
- Réalisation des études d’architecture : définition de la conception générale du routage et analyse des coûts
- Définition de l’ingénierie détaillée des éléments du réseau
- Pilotage de sous–traitants
- Réalisation des études d’architecture : définition de la conception générale du routage et analyse des coûts
Responsable Formations
Quartz DATA Telecom Mission Alcatel
2001
à 2002
- Formations théoriques et pratiques sur les équipements de transmission Alcatel et leur supervision
- Etude, conception et réalisation de manuels techniques et pédagogiques de formation
- Préparation logistique des formations, en France et à l’étranger
Responsable déploiement Réseaux Tactiques militaires
Armée de l'Air
1994
à 2001
- Définition et déploiement des moyens de télécommunications en opérations extérieures et exercices inter-armes/inter alliés.
- Etude d’interopérabilité d’équipements de télécommunication
Gestion des offres en valorisation temps réel
Architecture
Depuis février 2015
Architecture IMS, Architecture Voix 4G LTE [Beljaflore_2016]
Architecture des Réseaux Fixe et Mobile [Campus SFR_2014]
Architecture Auto-commutateur Alcatel [Alcatel University Brest]
Architecture des Réseaux Fixe et Mobile [Campus SFR_2014]
Architecture Auto-commutateur Alcatel [Alcatel University Brest]
Master Systèmes Réseau et Télécommunication
Ecole Technique Armée de l'Air
Septembre 1991
à septembre 1994
- Infrastructure Cloud
- Opérateur réseau Fixe & Mobile
- Défense (tactique & stratégique)
- Formation
- Cycle en V & Agile Scrum
- Analyse de risques et opportunités
- Animation d'ateliers de conception intra et inter systèmes
- Chiffrage de solution
- Pilotage de la réalisation
- Préparation des tests & recettes fonctionnelles
- Suivi budgétaire
- Comité de pilotage
- Reporting
- Outils : Confluence/ GIT-Tortoise SVN/ Jenkins/JIRA
- Comité Projet
- UNIX
- Oracle
- Genesys : Couplage Téléphonie Informatique
- IP Multimedia Subsystèm - IMS TAS
- TCP-IP
- Wireless Transmission
- Réseaux d'acces radio (GSM, UMTS, LTE)
- Anglais (courant)
- Running (Compétition)
- VTT
- Président conseil syndical de Co-propriété
