Au sein d'entreprises innovantes, dans le secteur de la technologie informatique, j'ai occupé différents postes, de business developer, responsable commercial, formateur, responsable de la satisfaction client, chargé de la qualité, et plus récemment directeur des opérations.
J'excelle dans des postes de type spécialiste produit, business developer, marketing, ou de responsable service client dans des sociétés avec des produits ou des services innovants, à forte valeur ajoutée.
Je suis rigoureux et exigeant sur la qualité du produit ou service proposé, et suis très impliqué dans la manière qu'ont les utilisateurs et les clients de percevoir ce produit ou service.
L'expérience utilisateur est quelque chose d'essentiel pour moi.
Accompagner les PME-PMI à migrer leur IT de soutien (Bureautique, Intranet, Knowledge Management...) vers des solutions SaaS, de type Salesforce.com, ou Google Apps.
Etudier la possibilité de migrer leur informatique "Métiers" vers des serveurs virtualisés sur des solutions IaaS, de type Amazon AWS.
Etudier la possibilité d'engager des développements sur des plateformes de type Force.com
Responsable de la mise en place dun plan dassurance Qualité. - Structuration du département de tests.
En charge de la livraison des projets aux clients (mise en production, recette, monitoring...)
Responsable du département support, et du Service Client.
Elaboration des programmes de formation produits destinés aux commerciaux, aux clients, et aux utilisateurs (sur site, ou à distance) : AXA Assistance UK, Pfizer, Sanofi-Aventis, AstraZeneca, Respironics, Nestlé Homecare...).
En charge de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle (90% des clients ont renouvelés leur contrat)
Elaboration des programmes de formation produits destinés aux commerciaux, aux clients, et aux utilisateurs.
Réalisation des formations sur site ou en webex
Impliqué dans le cycle damélioration produit, pour des applications web et mobile (Windows Mobile, EeePC...), auprès de léquipe marketing produit.
Interface entre les équipes commerciales, pour tout upsell ou pour toute évolution produit et les équipes dingénierie, pour toute maintenance évolutive et/ou corrective.
Initiateur de la réflexion liée à l'ergonomie, et à l'expérience utilisateur, et à l'amélioration permanente du produit medpassport.
Prospection, et vente de missions de conseils, avec placement de profils spécialisés en Gestion Documentaire, Travail Collaboratif, et portail d'entreprise (intranet).
