Au sein d'entreprises innovantes, dans le secteur de la technologie informatique, j'ai occupé différents postes, de business developer, responsable commercial, formateur, responsable de la satisfaction client, chargé de la qualité, et plus récemment directeur des opérations.
J'excelle dans des postes de type spécialiste produit, business developer, marketing, ou de responsable service client dans des sociétés avec des produits ou des services innovants, à forte valeur ajoutée.
Je suis rigoureux et exigeant sur la qualité du produit ou service proposé, et suis très impliqué dans la manière qu'ont les utilisateurs et les clients de percevoir ce produit ou service.
L'expérience utilisateur est quelque chose d'essentiel pour moi.
En charge de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle (90% des clients ont renouvelés leur contrat)
Elaboration des programmes de formation produits destinés aux commerciaux, aux clients, et aux utilisateurs.
Réalisation des formations sur site ou en webex
Impliqué dans le cycle damélioration produit, pour des applications web et mobile (Windows Mobile, EeePC...), auprès de léquipe marketing produit.
Interface entre les équipes commerciales, pour tout upsell ou pour toute évolution produit et les équipes dingénierie, pour toute maintenance évolutive et/ou corrective.
Initiateur de la réflexion liée à l'ergonomie, et à l'expérience utilisateur, et à l'amélioration permanente du produit medpassport.
