Florian MACCIO

Expériences

Câblage / Brassage RJ45
Gestion de parc matériel et consommables.
Configuration de poste téléphonique Alcatel-Lucent
Configuration PABX Alcatel OXE (Création, modification, suppression de ligne)
Prise d’appel, analyse des sollicitations et qualification
Gestion des incidents, demandes de services et problèmes.
Traitement des VIP et priorisation.
Analyse, Qualification et Traitement d’incident
Suivi des incidents et des relances utilisateurs de N1 et N2
Formation/ Transfert de compétences,
Gestion de la base de connaissance.
Assistance et transfert de compétences aux utilisateurs dans le cadre de l’amélioration continu
Configuration de poste de travail et installation d’applications métiers
Téléphonie analogique, numérique et IP.

Référent Technique
Ouverture d'incident ( ORIGIN / JUMP )
Déclaration d'incident majeur
Analyse pour détection et alerte aux superviseurs lors d’incidents généraux
Escalade des incidents aux différents groupes de supports (réseau, messagerie etc.)
Formation/ Transfert de compétences.
Traitement du Back log personnel et de l’équipe.
Création, modification et validation technique des fiches dans la base de connaissance.
Actions ponctuelles de tests et d’analyses relatifs aux problèmes déclarés
Assistance et transfert de compétences aux utilisateurs dans le cadre de l’amélioration continu

Formations

Diplome non obtenu

Bac + 2 Assistant Ingénieur Informatique et Sécurité

implémenter, administrer et gérer une infrastructure Microsoft Windows Server 2003

Certification Obtenue

Compétences

Ingénieur Transmission - Administrateur IP-FTTH