Florian MACCIO
Ingénieur Transmission - Administrateur IP-FTTH
En poste
En recherche active
Technicien de support Helpdesk N1/N2
Consort NT pour le compte de la Société Générale
Juillet 2010
à décembre 2011
CDI
Saint-Cloud
France
- Référent Technique
- Ouverture d'incident ( ORIGIN / JUMP )
- Déclaration d'incident majeur
- Analyse pour détection et alerte aux superviseurs lors d’incidents généraux
- Escalade des incidents aux différents groupes de supports (réseau, messagerie etc.)
- Formation/ Transfert de compétences.
- Traitement du Back log personnel et de l’équipe.
- Création, modification et validation technique des fiches dans la base de connaissance.
- Actions ponctuelles de tests et d’analyses relatifs aux problèmes déclarés
- Assistance et transfert de compétences aux utilisateurs dans le cadre de l’amélioration continu
