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Fabrice ROBIN

Responsable Centre d'appels-Consultant formateur

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Fabrice ROBIN
51 ans
Paris (75012) France
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CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • Management/coaching
  • Formation
  • Planification
  • Gestion sous traitance
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  • Participation à la création du service centre d'appels
  • Responsable du recrutement des télévendeurs et commerciaux sédentaires
  • Création et gestion du département formation (agrée DDTEFP) auprès des clients
  • Analyses et reportings des résultats auprès des clients
  • Management d'équipes commerciales
  • Négociations de contrats clients
  • Elaboration de scripts commerciaux
  • Rédaction de processus
  • Gestionnaire des sous traitant/facturation/contrats
  • Assistant RH
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  • Management d'équipe
  • Adjoint au responsable du centre d'appels pour la partie recrutement des téléconseillers
  • Élaboration des modules de formation des centres d'appels/Formation des nouveaux téléconseillers
  • Responsable de la planification du plateau et administration RH
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  • Management de plateau/briefing/coaching/double écoute
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  • Support d'équipe (hot line pertes et vols)
  • Conseiller de clientèle (département fidélisation)
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  • Animateur commercial (département fidélisation)
  • Attaché commercial (défense des en cours)
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Compétences

Développer

  • Mise en place de campagnes d’émissions/réceptions d’appels – Création d’argumentaires
  • Élaboration d’outils de pilotage des campagnes – Création de process

Gérer

  • Gestion RH – Planification – Recrutement

Former

  • Élaboration de supports de formation – Formation des collaborateurs –
    Participation à l’élaboration des diplômes de Superviseur et Téléconseiller au sein de l’AFPA (2007)

Manager

  • Management de centre de service (Superviseurs/téléconseillers/gestionnaires)
Centres d'intérêt

Voyages

  • Other
  • USA ; Espagne ; Colombie ; Angleterre ; Pays Bas…
Formations

Préparer et animer une action de formation

Safran & Co

Juin 2005
Création d'un climat/Organiser la transmission du savoir/Dynamiser ses interventions/Valoriser ses formations/Susciter l'envie d'utiliser les nouveaux acquis

La démarche d'évaluation des collaborateurs

Safran & Co

Novembre 2004
Cadre de référence conventionnel/Entretien annuel/objectif d'évaluation/Suivi et exploitation

Management et télémarketing

Média E

Octobre 2000 à juin 2001
Formation aux techniques de management en centre d'appels/Formation aux outils (ACD/CRM)/Élaboration de scripts

BTS Action commerciale

CIEFA (Groupe IGS)

Septembre 1995 à juin 1997
BTS en alternance

BAC ES

François Villon

Juin 1995
CV créé sur DoYouBuzz