ERIC PLISSON
Management Support Technique
47 ans
Permis de conduire
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
15 ans d’expérience dans le domaine des Telecom dont 7 ans sur le poste de Responsable Service Desk et 4 ans en tant que Manager Service Assurance.
Service Assurance Manager
GTT
Depuis juillet 2015
CDI
Nanterre
- Dirige, anime, coordonne, et gère plusieurs entités pour atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la stratégie définie par le groupe.
- Mise en place d’un contrôle opérationnel d’activité, de tableaux de bords
Détails de l'expérience
- Gestion des processus et des procédures autour de la fonction service desk, de la gestion des incidents et des demandes de services.
- Coordonne la réalisation des traitements dans les meilleures conditions de qualité et de délais.
- Accompagnement des changements stratégiques de l’entreprise – intégration à de nouvelles organisations, outils, méthodes.
- Gestion de la performance d’équipe et de la performance individuelle
- Veille au respect des procédures et méthodes d’assurance de qualité et de sécurité.
Description de l'entreprise
Ethernet
Fibre noire
SD-WAN
MPLS
Transit IP
Services Réseaux & Sécurité info gérés
Fibre noire
SD-WAN
MPLS
Transit IP
Services Réseaux & Sécurité info gérés
Site web de l'entreprise
Service Desk Team Leader
Easynet France
Depuis novembre 2008
CDI
Nanterre
France
- Gestion et suivi de l'activité de l'équipe Service Desk Easynet France.
- Encadrement, animation et gestion de l'équipe support niveau 1
Détails de l'expérience
- Traitement et suivi des escalades fonctionnelles internes et externes.
- Assurer le respect des processus ISO, le suivi des indicateurs, l'amélioration et la rédaction des procédures nécessaires à l'activité quotidienne du service.
- Assurer le suivi de la formation et le transfert des connaissances aux collaborateurs de l'équipe.
- Edition de rapports d'activité à la Direction des Opérations et aux entités fonctionnelles Européennes du groupe.
- Suivi des communications clients en période de crise.
- Gestion des contrats de services internet et des relations avec les organismes de services interne et fournisseur
Description de l'entreprise
Réseaux et Accès
Hébergement
Visioconférence
Sécurité
Services Professionnels
Hébergement
Visioconférence
Sécurité
Services Professionnels
Chargé de gestion de noms de domaine et Hotliner
Easynet
Juin 2004
à février 2008
CDI
Nanterre
France
- Gestion du portefeuille de noms de domaine (dépôts et transferts)
- Prise d'appel hotline et gestion des commandes de services internet
- Gestion de la relation avec les organismes gérant les noms de domaine, les services internes et les clients
Description de l'entreprise
Réseaux et Accès
Solutions d'accès internet de haute qualité et entièrement administrées, destinées aux entreprises avec une large gamme de solutions allant jusqu'à des connexions haute capacité pour les fournisseurs de contenu.
Hébergement
Hébergement en co-location ou managé avec gestion de l'infrastrucutre mise à disposition et un large choix de socles techniques et de support d'applicatifs.
Visioconférence
Managed Virtual Meeting (MVM) offre de solutions de visioconférence et de téléprésence managées par un Video Network Operations Centre (VNOC).
Sécurité
Solutions IP indispensable et complémentaire de toute solution de réseau et d’hébergement.
Services Professionnels
Les Services Professionnels pour une transformation de l’usage des réseaux, des services d’hébergement, ainsi que des services de sécurité garantissant efficacité et réduction des coûts.
Solutions d'accès internet de haute qualité et entièrement administrées, destinées aux entreprises avec une large gamme de solutions allant jusqu'à des connexions haute capacité pour les fournisseurs de contenu.
Hébergement
Hébergement en co-location ou managé avec gestion de l'infrastrucutre mise à disposition et un large choix de socles techniques et de support d'applicatifs.
Visioconférence
Managed Virtual Meeting (MVM) offre de solutions de visioconférence et de téléprésence managées par un Video Network Operations Centre (VNOC).
Sécurité
Solutions IP indispensable et complémentaire de toute solution de réseau et d’hébergement.
Services Professionnels
Les Services Professionnels pour une transformation de l’usage des réseaux, des services d’hébergement, ainsi que des services de sécurité garantissant efficacité et réduction des coûts.
