ERIC PLISSON
Management Support Technique
47 ans
Permis de conduire
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
15 ans d’expérience dans le domaine des Telecom dont 7 ans sur le poste de Responsable Service Desk et 4 ans en tant que Manager Service Assurance.
Service Desk Team Leader
Easynet France
Depuis novembre 2008
CDI
Nanterre
France
- Gestion et suivi de l'activité de l'équipe Service Desk Easynet France.
- Encadrement, animation et gestion de l'équipe support niveau 1
Détails de l'expérience
- Traitement et suivi des escalades fonctionnelles internes et externes.
- Assurer le respect des processus ISO, le suivi des indicateurs, l'amélioration et la rédaction des procédures nécessaires à l'activité quotidienne du service.
- Assurer le suivi de la formation et le transfert des connaissances aux collaborateurs de l'équipe.
- Edition de rapports d'activité à la Direction des Opérations et aux entités fonctionnelles Européennes du groupe.
- Suivi des communications clients en période de crise.
- Gestion des contrats de services internet et des relations avec les organismes de services interne et fournisseur
Description de l'entreprise
Réseaux et Accès
Hébergement
Visioconférence
Sécurité
Services Professionnels
Hébergement
Visioconférence
Sécurité
Services Professionnels
