Elisabeth LaBillois
Secteur consommation - administration - gestion
Administration
Relation organisation - client
Gestion
Optimisation
Consommation
Permis de conduire
Québec Canada (Québec)
Situation professionnelle
En fin d'études
En recherche active
Présentation
Bachelière ès arts (B.A.) - Sciences de la consommation, Université Laval
Ce baccalauréat permet de former les futurs finissants à contribuer au développement des organisations privées ou publiques, commerciales ou à but non lucratif. Au cours de cette formation, des compétences sont développées dans le but d’être en mesure d’analyser et de comprendre les comportements des clientèles et les problèmes liés aux relations établies entre l’organisation et le client.
- Identifier et répondre aux besoins et aux attentes de différents segments de marché
- Élaborer des programmes d'intervention ciblés et d'assurer leur mise en œuvre
- Évaluer la satisfaction des clients et la qualité de la prestation des services offerts par les organisations
- Planifier des stratégies d'implantation ou d'amélioration de la qualité des services
- Gérer et évaluer des activités de commercialisation
Conseillère en expérience client
Société de l'assurance automobile du Québec
Septembre 2018
à décembre 2018
Stage
Québec
Canada
- Acquérir des compétences en amélioration continue
- Cartographier les divers processus existants
- Développer des habiletés à utiliser les outils de la qualité
- Développer des habiletés en analyse de la satisfaction des clients
- Développer des habiletés en gestion du changement
- Documenter une démarche d'amélioration continue en entreprise
Expérience liée au domaine d'études
Université Laval
Depuis 2016
Canada - Québec
- Analyser et résoudre des problèmes
- Identifier et répondre aux besoins des différents segments de clientèle
- Analyser les processus de vente d'une entreprise
- Analyser la gestion des médias sociaux d'une entreprise
Serveuse
La Voie Maltée - Shaker Cuisine et Mixologie - Hôtel Plaza Québec
2016
à 2019
Canada - Québec
- Accueillir et répondre aux clients
- Conseiller et suggérer des apéros et des repas selon les préférences des clients
- Prendre des commandes
- Effectuer un suivi tout au long de la soirée
- Débarrasser, nettoyer et remonter les tables
Vendeuse
Urban Planet
2012
à 2015
Canada - Québec
- Accueillir et répondre aux clients
- Identifier et répondre à leurs besoins
- Effectuer des transactions
- Gérer l'entrepôt
- Recevoir et mettre en marché la nouvelle marchandise
- Renvoyer la marchandise non-vendue au siège social
-
Français
Expert
-
Anglais
Avancé
-
Connaissance de la suite Office
Word, Excel, Powerpoint, VisioAvancé
-
Médias sociaux
Facebook, Instagram, TwitterBon niveau
-
Outils et logiciels
SPSS (analyses statistiques) et Canva (création graphique)Bon niveau
- Travail d'équipe
- Résolution de problèmes
- Esprit d'analyse
- Leadership
-
Rigueur
Respect des échéanciers
Discipline
Souci du détail - Professionnalisme et éthique professionnelle
-
Force et techniques de vente
Bon niveau
-
Relations avec les clients et médias sociaux
Avancé
-
Introduction au marketing
Bon niveau
-
Approche client : Concepts et méthodes
Bon niveau
-
Gestion des ressources humaines
Bon niveau
-
Économie de l'entreprise
Avancé
- Entrainement en salle
- Circuit d'entrainement extérieur
- Plein air
- Cheerleading : 4 ans de compétition
- Danse : 9 ans de compétition
