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El Mehdi BEDDA

Responsable d'équipe / Superviseur

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El Mehdi BEDDA
41 ans
Permis de conduire
Casablanca (20460) Maroc
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En recherche active
Présentation
  • Sens de l’initiative ; Esprit d’analyse ; Réactivité et autonomie.
  • J’aime travailler en équipe.
  • Doté d’un excellent sens de l’organisation, de la planification et de l’animation.
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences

Coordinateur Qualité et Formation

Groupe Attijariwafabank
Janvier 2017 à décembre 2018
    • Définition de la stratégie Qualité du centre de relation client d'Attijariwafabank.
    • Traduire de manière opérationnelle la stratégie en construisant les moyens pratiques d’atteindre la Qualité.
    • Mettre en place une démarche qualité au sein du CRC en s’appuyant sur les standards qualité du groupe.
    • Assurer les actions d’audit : valider les plans d’audit du CRC et les outils associés.
    • Suivre les dysfonctionnements relevés et mesurer les actions correctives apportées.
    • Veiller à l’évolution de la stratégie Qualité pour une optimisation des performances.
    • Conception et mise à jour du manuel qualité, instructions et procédures
    • Assurer les actions de formation : valider les plans de formation + outils.
      (Supports pédagogiques et outils de mesure de la qualité de la formation délivrée)
    • Concevoir et mettre en œuvre toute action de formation nécessaire à l’amélioration
      des performances (optimiser les KPI internes et engagements qualité clients)
    • Conception et pilotage du centre de perfectionnement à la vente à distance (Programme de formation et d’accompagnement du réseau Atiijariwafabank « 1200 agences » en partenariat avec Halifax cabinet de conseil spécialisé dans les formations commerciales.)

Responsable d’équipe E-mail & T-chat - Centre de Relation Client

Attijariwafa Bank
Mai 2015 à 2017
CDI
Maroc
  • Lancement et pilotage de l’activité e-mail et T-chat au sein du CRC
  • Conception et mise à jour des tableaux de bord de l’activité
  • Assurer l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
  • Management d’équipe e-mail et T-chat
  • Encadrement, accompagnement et montée en compétence des E-conseillers
  • Animation de formations initiales et continues
  • Définition de la stratégie Qualité du Centre de Relation Client
  • Conception et mise à jour du manuel qualité, instructions et procédures
  • Contrôle des résultats et conception de plans d'amélioration
  • Identification et analyse des besoins de formation individuels / collectifs
  • Concevoir, assurer et mettre en œuvre toute action de formation nécessaire à l’amélioration
    des performances
  • Le secrétaire général national:
    1. Est le responsable administratif de l'organisation nationale placé sous la responsabilité directe du président.
    2. Est responsable du fonctionnement du secrétariat et de l'application des règlements selon les directives du président.
    3. Informe les membres de toutes les réunions de l'assemblée générale et du comité directeur.
    4. Est responsable de la tenue des dossiers permanents des procès-verbaux de ces réunions, qui peuvent
      être consultés par les membres en tout temps opportuns.
    5. Est responsable de la préparation du rapport annuel des activités et programmes de l'organisation nationale.
Détails de l'expérience
  • 1 an
Description de l'entreprise
La Jeune Chambre Internationale (JCI) est une fédération mondiale de 200 000 jeunes professionnels et entrepreneurs, âgés de 18 à 40 ans, répartis en près de 5 000 communautés dans plus de 100 pays à travers le monde1. La JCI est présente notamment au sein de l’ONU, de l’UNESCO, de l’UNICEF, de la Chambre de commerce internationale, de CARE International et d'AIESEC.
Site web de l'entreprise
http://www.jci.cc/
  • Accompagné des étudiants de l'école supérieure internationale de gestion au Maroc.
    Module : Activités para universitaires associatif et humanitaire, pour les étudiants de la licence « S5 et S6.
  • Prendre en charge la demande des clients / prospect
  • Conseiller, informer le client / prospect sur les offres en cours.
  • Promouvoir et commercialiser les produits de la banque.
  • Mettre à jour et enrichir les données client.
  • Initier les réclamations client.
  • Veiller au respect des normes de qualité et procédures bancaires.
Site web de l'entreprise
www.attijariwafabank.com
  • Assurer le conseil des clients sur les services financiers proposés par Attijariwafa bank,
  • Proposer des offres de services financiers qui répondent aux attentes des clients,
  • Tenir une base de données des clients actuels et établir celle des prospects
  • Fidéliser les clients par des actions ciblées
  • Conseil téléphonique
  • Support technique téléphonique
  • Fidélisation
  • Rétention
  • Remontés
  • Constitution d’historique client
Site web de l'entreprise
www.tota-call.ma
  • Montage et suivi des dossiers de crédits.
  • Traitement des échelles d'intérêt et calcul des agios.
  • Remboursement total ou partiel des CMT
  • Remboursement des impayés.
  • Annulation des DAT et BDC
  • Les avances sur les DAT.
Site web de l'entreprise
www.bmci.ma
  • Participation à l’organisation de la Conférence de Zone Afrique et Moyen – Orient du 23 au 26 Mai 2012 à Casablanca.
  • Elaboration des packages sponsoring
  • Rédaction des offres
  • Etablissement de listes de prospects
  • Démarchage des prospects
  • En relation avec le département juridique, élaboration des contrats
Site web de l'entreprise
http://www.jci.cc/casablanca2012/
  • Contribuer au progrès de la communauté nationale en offrant aux jeunes marocains l'opportunité de développer leurs talents de leaders, leur responsabilité sociale, l'esprit d'entreprise et la solidarité nécessaires pour créer des changements positifs.
  • Mener à bien les tâches assignées par le Président.
  • Faire des recommandations au Président relatives aux tâches qui lui ont été assignées
  • Assister au plus grand nombre possible de réunions d’organisation locale
  • Posséder une bonne connaissance du règlement de la constitution de l’organisation
  • Supervise toutes les tâches administratives
  • S’occuper des préparatifs de tout type d’élection...
Site web de l'entreprise
www.jci.cc
  • l'animation et l'organisation de conférences, de débats, de tables rondes.
  • Assurer un accompagnement éducatif, pédagogique et scolaire adapté aux besoins des enfants et des nouveaux parents
  • Sensibilisation sur les problèmes de l’environnement
  • Aide à la pré-scolarisation des enfants (démunies, handicapés,…etc)
  • Contribution à la généralisation de l’enseignement dans les zones rurales
CV créé sur DoYouBuzz