Définition de la stratégie Qualité du centre de relation client d'Attijariwafabank.
Traduire de manière opérationnelle la stratégie en construisant les moyens pratiques d’atteindre la Qualité.
Mettre en place une démarche qualité au sein du CRC en s’appuyant sur les standards qualité du groupe.
Assurer les actions d’audit : valider les plans d’audit du CRC et les outils associés.
Suivre les dysfonctionnements relevés et mesurer les actions correctives apportées.
Veiller à l’évolution de la stratégie Qualité pour une optimisation des performances.
Conception et mise à jour du manuel qualité, instructions et procédures
Assurer les actions de formation : valider les plans de formation + outils. (Supports pédagogiques et outils de mesure de la qualité de la formation délivrée)
Concevoir et mettre en œuvre toute action de formation nécessaire à l’amélioration des performances (optimiser les KPI internes et engagements qualité clients)
Conception et pilotage du centre de perfectionnement à la vente à distance (Programme de formation et d’accompagnement du réseau Atiijariwafabank « 1200 agences » en partenariat avec Halifax cabinet de conseil spécialisé dans les formations commerciales.)
