Elodie Nicolas
Assistante administrative - Réceptionniste
36 ans
Permis de conduire
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Organisée, souriante et proactive, j'ai de l'expérience dans le relationnel client grâce à mes années de travail en restauration. Puis en tant que réceptionniste et assistante administrative au sein de concessions automobiles. Je suis une personne orientée solution, à chaque problème une solution constructive peut être trouvée grâce à une écoute empathique et active.
J'aime travailler en équipe et je suis également capable de travailler seule.
Afin de développer de nouvelles compétences lors de ma réorientation professionnelle, j’ai suivis une formation d'assistante administrative au sein du Forem.
J’ai également été formée au sein de la marque Hyundai où je suis devenue Master Service Advisor en plus d’être réceptionniste dans un premier temps. Puis, depuis quelques mois je suis formée au sein de la marque KIA où j’ai suivi diverses formations produit ainsi que sur les nouvelles technologies telles que les véhicules électriques.
Je possède aussi des bases au niveau de la gestion d'un magasin de pièces détachées.
L’automobile est un secteur en constante évolution et je trouve important de pouvoir développer de nouvelles compétences et améliorer celles que je possède afin de pouvoir évoluer dans mon travail pour toujours mieux conseiller et venir en aide aux clients.
J'aime travailler en équipe et je suis également capable de travailler seule.
Afin de développer de nouvelles compétences lors de ma réorientation professionnelle, j’ai suivis une formation d'assistante administrative au sein du Forem.
J’ai également été formée au sein de la marque Hyundai où je suis devenue Master Service Advisor en plus d’être réceptionniste dans un premier temps. Puis, depuis quelques mois je suis formée au sein de la marque KIA où j’ai suivi diverses formations produit ainsi que sur les nouvelles technologies telles que les véhicules électriques.
Je possède aussi des bases au niveau de la gestion d'un magasin de pièces détachées.
L’automobile est un secteur en constante évolution et je trouve important de pouvoir développer de nouvelles compétences et améliorer celles que je possède afin de pouvoir évoluer dans mon travail pour toujours mieux conseiller et venir en aide aux clients.
Conseillère Après-vente - Réceptionnaire automobile
Incar Motor
Depuis septembre 2025
- Concession et garage spécialisé dans les marques Kia, Isuzu et Suzuki
- Prise de rendez-vous et gestion des plannings des ateliers
- Réception et accueil des clients
- Facturation des divers travaux de l'atelier
- Conseil après-vente
- Création et envoi de mails et de courrier
- Maitrise du logiciel IReach
- Commande des pièces via IReach et Sales Force
- Gestion des plaintes clients
- Création des dossiers photos pour les carrosseries et assurances
- Établissement des devis
- Bonne maitrise de la suite Office
- Maitrise de l'outil informatique
- Diverses autres tâches
- Demande des accords aux sociétés de leasing
- Clôture des garanties
- Aide à la gestion du magasin
- Commande des pneus
- Formation aux nouvelles technologies (EV) et nouveaux véhicules Kia
- Tenue de la caisse journalière
- Suivit des ordres de réparations et BO
- Création des ordres de répartitions pour l’atelier
- Formations suivie chez KIA en 2025 et 2026 : Go Electric! / Communication avec les clients / formations produits KIA EV5 et PV5
- Travail en équipe avec le chef d'atelier et le magasinier
Réceptionniste - Service Advisor
Groupe Zune
Depuis octobre 2017
CDI
Arlon & Liramont
Belgique
- Concession et garage spécialisé dans la marque Hyundai
- Prise de rendez-vous et gestion des plannings des ateliers
- Réception et accueil des clients
- Facturation des divers travaux de l'atelier
- Conseil après-vente
- Obtention du Master Service Advisor via formation interne chez Hyundai
- Création et envoi de mails et de courrier
- Maitrise du logiciel Flexigar
- Formation basique à l'utilisation de Sales Force
- Encodage des factures de véhicules dans les registres comptables
- Commande des pièces sur AX (site internet propre à Hyundai)
- Gestion des plaintes clients
- Création des dossiers photos pour les carrosseries et assurances
- Contrôle et envoi des fichiers pour le renouvellement des assistance et des enquêtes de satisfaction chez Hyundai
- Utilisation du programme Flexigar et des programmes propres à Hyundai
- Établissement des devis
- Bonne maitrise de la suite Office
- Bonne maitrise de l'outil Canva pour la création de contenu
- Suivit des SARA (assistance panne et accident propre à Hyundai), envoi des fichiers, contrôle des factures et notes de crédit.
- Maitrise de l'outil informatique
- Diverses autres tâches
Assistante Administrative
Agence de Développement Local (ADL)
Juillet 2017
à septembre 2017
Stage
Léglise et Martelange
Belgique
- Service inter-communal qui se charge de promouvoir et de mettre en valeur les entreprises locales du territoire des communes de Léglise, Martelange, Vaux-sur-Sûre et Fauvillers.
- Mise à jour de la base de données (plus de 600 entreprises)
- Gestion de mails professionnels
- Encodage de la nouvelle base de données dans Hadès qui sera utilisée par la Province du Luxembourg pour créer un répertoire économique en ligne.
- Création de publipostages
- Travaux de recherche sur les entreprises
- Gestion de la base de données pour divers couriers
- Création d'une plaquette recensant diverses entreprises dans le cadre d'une soirée de réseautage.
- Téléphone
- Travail sur Word et Excel principalement
- Utilisation du Gmail Drive
- Création de formulaires sur Google
- Classement de documents papiers
- Création de fiches techniques
Assistante administrative
Vivalia
Janvier 2017
Stage
Libramont
Belgique
- Centre Hospitalier de l'Ardenne
- Observation de l'accueil en milieu hospitalier
- Encodage des données patients pour les rendez-vous en hôpital du sommeil
- Encodage des données patients pour les rendez-vous en hôpital de jour
- Observation des encodages plus complexes (encodage pour les visites dans les différents services de l'hôpital lors d'hospitalisation, mouvement des patients en chambres au niveau informatique, gestion des données patients)
- Classement et archivage de documents
- Gestion des dossiers patients (tris, entrées et sorties, re-direction des dossiers vers le service comptabilité ou autre service compétant)
- Création de dossiers patients pour les hospitalisations (version papier)
Serveuse
Les Terrasses de l'Our
Juillet 2015
à décembre 2015
CDD
Our, Paliseul
Belgique
- Service en salle
- Prise des commandes
- Barmaid
- Plonge
Serveuse
Le Florentin
Juillet 2010
à juin 2015
CDI
Florenville
Belgique
- Second du Chef de Salle
- Service en salle
- Prise des commandes
- Prise des réservations par téléphone
- Conseil pour les accords mets-boissons
- Barmaid et gestion du bar
- Préparation des sushis
- Formation des stagiaires et extras
Vendeuse au comptoir
Le Chant du Pain
Avril 2016
à juin 2010
Emplois-jeunes
Léglise
Belgique
- Vente au comptoir de pains, viennoiseries et pâtisseries
- Prises des commandes au téléphone
- Préparation des commandes
- Gestion de la caisse
- Formation et encadrement d'autres étudiants
- Nettoyage de la boulangerie
- Travail les weekends et les vacances scolaires et lors de ma dernière année d'études 1 vendredi sur 2
Opératrice téléphonique au Call Center Belgacom Libramont
Proximus
Juillet 2008
à août 2008
- Gestion des plaintes téléphoniques
- Résolution des problèmes grâce à des programmes spécifique
- Gestion du stress et angoisses des clients
Assistante Administrative
Centre de formation professionnelle Forem Libramont
Avril 2016
à octobre 2017
Formation d'assistante administrative: mise à niveau en orthographe, communication et bureautique.
Module de communication écrite (orthographe, lettres, gestions des mails et autres messages)
Module de communication orale (accueil du client en face à face)
Module de communication téléphonique (mises en situations)
Module de bureautique (Word, Excel, Power Point)
Module sur le programme Outlook (Gestion des mails, du calendrier et des tâches)
Module sur les documents commerciaux
Module BOB (programme de comptabilité)
Module de Néerlandais (A0, A1, A2)
Module de communication écrite (orthographe, lettres, gestions des mails et autres messages)
Module de communication orale (accueil du client en face à face)
Module de communication téléphonique (mises en situations)
Module de bureautique (Word, Excel, Power Point)
Module sur le programme Outlook (Gestion des mails, du calendrier et des tâches)
Module sur les documents commerciaux
Module BOB (programme de comptabilité)
Module de Néerlandais (A0, A1, A2)
Cours de cuisine, pratique et théorique
Cours de "salle", pratique et théorique de tous les aspects du service en salle (service, prise des commandes, œnologie, bar)
Gestion de base
J'ai été primée deux années de suite par l'amicale des anciens hôteliers puis par l'amicale de l'école grâce à mon travail pour rattraper les 2 années de cours d'hôtellerie que je n'avais pas eues car j'étais dans l'enseignement général et grâce à mon sens de l'accueil chaleureux, professionnel et naturel des clients.
Cours de "salle", pratique et théorique de tous les aspects du service en salle (service, prise des commandes, œnologie, bar)
Gestion de base
J'ai été primée deux années de suite par l'amicale des anciens hôteliers puis par l'amicale de l'école grâce à mon travail pour rattraper les 2 années de cours d'hôtellerie que je n'avais pas eues car j'étais dans l'enseignement général et grâce à mon sens de l'accueil chaleureux, professionnel et naturel des clients.
Etudes secondaires générales
Option Sciences sociale
Option Art
Cours d'anglais
Option Sciences sociale
Option Art
Cours d'anglais
- Histoire
- Cuisine et pâtisserie
- Lecture
- Art sous toutes ses formes
- Voyages
- Jardinage
-
Word (Créations de divers documents, publipostage, création d'étiquettes, de formulaires,...)
Avancé
-
Excel (Création de tableaux, gestion et création de bases de données,...)
Bon niveau
-
Outlook (Gestion des mails, du calendrier et des tâches)
Avancé
-
Power Point
Intermédiaire
-
par mails
Avancé
-
par téléphone
Avancé
-
en face à face
Avancé
-
par couriers (Création de courriers et de publipostages)
Avancé
-
Français
Expert
-
Anglais
Bon niveau
-
IReach
Bon niveau
-
Flexigar
Avancé
