Rédaction de cahiers des charges détaillés pour les développements de la plateforme. Exécution de tests fonctionnels et non-fonctionnels rigoureux. Analyse approfondie des anomalies et suivi des correctifs.
Implémentation et configuration du CRM HubSpot. Mise en place de workflows automatisés pour optimiser les parcours clients. Segmentation de la base de données et personnalisation des communications.
Suivi des indicateurs clés de performance (KPI). Analyse du trafic et du comportement des utilisateurs. Utilisation d'outils d'analyse web (Google Analytics, etc.) .
Gestion de partenariats stratégiques : Négociation et mise en place de partenariats gagnant-gagnant, optimisation des intégrations techniques (iframes, API) et suivi des performances.
Optimisation du référencement naturel (SEO) : Production de contenus de qualité, riches en mots-clés, pour améliorer la visibilité du site et attirer un trafic qualifié.
Réalisation de tests fonctionnels et non-fonctionnels pour garantir la qualité des développements. Rédaction de cahiers de recette détaillés.
Refonte du service après-vente : Analyse des besoins utilisateurs, conception et mise en œuvre d'un nouveau parcours client digital, en collaboration avec les équipes techniques et design.
Participation active à des projets web en mode agile, de la conception à la mise en production.
Rédaction de cahiers des charges, réalisation de tests fonctionnels et non-fonctionnels, suivi des anomalies.
Analyse de données : Suivi des KPI, identification des tendances et proposition d'actions d'amélioration.
Résolution des incidents informatiques courants (réinitialisation de mot de passe, problèmes de connexion, installation de logiciels). Diagnostic à distance de pannes matérielles et logicielles. Configuration de postes de travail et d'équipements périphériques.
Transmission des informations aux équipes de niveau 2 ou 3.
Prise en charge des tickets d'incident, suivi personnalisé des demandes, mise à jour du système de ticketing.
