Refonte du service après-vente : Analyse des besoins utilisateurs, conception et mise en œuvre d'un nouveau parcours client digital, en collaboration avec les équipes techniques et design.
Participation active à des projets web en mode agile, de la conception à la mise en production.
Rédaction de cahiers des charges, réalisation de tests fonctionnels et non-fonctionnels, suivi des anomalies.
Analyse de données : Suivi des KPI, identification des tendances et proposition d'actions d'amélioration.
