Résolution des incidents informatiques courants (réinitialisation de mot de passe, problèmes de connexion, installation de logiciels). Diagnostic à distance de pannes matérielles et logicielles. Configuration de postes de travail et d'équipements périphériques.
Transmission des informations aux équipes de niveau 2 ou 3.
Prise en charge des tickets d'incident, suivi personnalisé des demandes, mise à jour du système de ticketing.
