Christophe JOSEPH
Operations & Business Partner
38 ans
Permis de conduire
PARIS (75008) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Homme de terrain.
Pour un management d'excellence et un produit orienté Client.
Passionné par les nouvelles technologies et le web business.
Autodidacte.
Relève tous les défis !
Pour un management d'excellence et un produit orienté Client.
Passionné par les nouvelles technologies et le web business.
Autodidacte.
Relève tous les défis !
Operations & HR Business Partner
Lima Technology
Depuis mai 2017
- People Management Lead & Coach
- Stratégie RH & Plan de formation
- Identification & planification du développement des talents
- Mise en place des process RH en adéquation avec le contexte légal
- Recrutement
- Mise en place d'un plan de mesure et d'amélioration des performances
- Communication interne
Head of Customer Services
Menlook Group
Septembre 2016
à avril 2017
CDI
Barcelone
Espagne
- Management (18 ETP dont 2 Team Leaders) - Equipe multiculturelle (FR,EN,GM,IT).
- Outsourcing Management (Marché Allemand)
- Administration opérationnelle des outils de GRC
- Lancement du Service Client sur Facebook Messenger
- Développement du Self-Service
- Gestion et optimisation du budget alloué (500K€ annuel)
- Lean Management - Déflection du taux de contact (-35% en 6 mois)
- Optimisation Procédures & Outils - (+20 pts de productivité brute en 6 mois)
- Refonte du modèle d'incentives
- Déploiement de la stratégie de mesure de la satisfaction post-contact.
90% de clients satisfaits.
Chief Customer Officer
Lima Technology Inc.
Depuis mai 2014
CDI
Paris
France
- Management/Recrutement (taille de l'équipe: 10 personnes)
- Self-Service Client
- Définition de la stratégie relationelle
- Achats et configuration des outils de gestion de la relation client
- Gestion et optimisation du budget alloué (300K$ annuel)
- Outsourcing management
- Monitoring/Analytics
- Maintien de la base de connaissances, mise en place et amélioration continue des process
- Qualité/Formation
- Templates/FAQ
- Logistique/Supply Chain Management
- Gestion de projets
Social Media Manager France
Meetic Group
Décembre 2013
à avril 2014
CDI
Paris
France
- Recrutement et animation des communautés
- Coordination France des opérations d’acquisition
- Coordination et brief des agences digitales partenaires
- Communication digitale
- Veille concurrentielle & marché(s)
- Identification et activation des principaux influenceurs/ambassadeurs de la Marque
- Développement de contenus en collaboration avec le Brand Content Manager
Chargé de mission Relation Client
Meetic
Janvier 2013
à novembre 2013
CDI
Paris
France
- Développement de la Relation Client Sociale & Mobile.
- Gestion des relations avec la Communauté d'Ambassadeurs de la Marque.
- Animation et gestion des pages Facebook, Google +, Pinterest et des fils Twitter de la Marque.
- Monitoring E-Reputation & Newsletter Voix Client.
Détails de l'expérience
- Identifie les nouvelles tendances RC et propose la stratégie de déploiement adaptée. Teste les nouveaux concepts, outils, process, élargis les horizons...L@B de la Relation Client
- Veille active et intervention dans les discussions liées à la Marque sur les forums/blogs influents du secteur.
Description de l'entreprise
Meetic Group, leader européen des rencontres gère deux services en Europe, Dating et Matchmaking, principalement sous les marques Meetic et Meetic Affinity, à la fois, sur Internet et sur le mobile. Meetic Group est présent dans 16 pays d’Europe et disponible en 13 langues. Depuis 2011, Meetic Group est détenu par le Groupe IAC. (détenteur également de Match, n°1 mondial de la rencontre.)
Site web de l'entreprise
Customer Care Team Manager
Meetic
Juin 2009
à décembre 2012
CDI
Paris
France
- Recrutement, sélection et intégration des collaborateurs.
- Encadrement et animation d’une équipe (15-20 personnes) multiculturelle et multilingue (Français, Italiens, Anglais, Allemands).
- Suivi et mesure de la qualité.
- Création de réponses types / FAQ site.
- Reporting et pilotage de l’activité.
- Formation et suivi qualité de service des prestataires off-shore.
- Préconisations d'amélioration des process et outils internes.
- Gestion RH de l'équipe (planning, suivi absence, retard, entretiens annuels d’évaluation,…)
Détails de l'expérience
- Attribution des primes et gestion des salaires.
- Détection des besoins en formation.
Création et mise à jour des supports de formation.
Formation initiale des collaborateurs. - Prévision des flux et garantie du respect des délais.
Planification et organisation du Service Client.
Optimisation des coûts de traitement budgétés. - Analyse des focus consommateurs et enquêtes satisfaction.
- Prix et Labels :
Trophée QualiWeb - Meilleure Relation Client Online (Annonces et Bons Plans)
délivré par Cocedal Conseils en février 2013
Les Trophées QualiWeb récompensent chaque année les meilleurs acteurs de la Relation Clients Online.
Meetic a été classé 1er de sa catégorie, et 5ème toutes catégories confondues sur plus de 300 sites internet testés.
Description de l'entreprise
Meetic Group, leader européen des rencontres gère deux services en Europe, Dating et Matchmaking, principalement sous les marques Meetic et Meetic Affinity, à la fois, sur Internet et sur le mobile. Meetic Group est présent dans 16 pays d’Europe et disponible en 13 langues. Depuis 2011, Meetic Group est détenu par le Groupe IAC. (détenteur également de Match, n°1 mondial de la rencontre.)
Site web de l'entreprise
