Christophe JOSEPH

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Management (18 ETP dont 2 Team Leaders) - Equipe multiculturelle (FR,EN,GM,IT).
Outsourcing Management (Marché Allemand)
Administration opérationnelle des outils de GRC
Lancement du Service Client sur Facebook Messenger
Développement du Self-Service
Gestion et optimisation du budget alloué (500K€ annuel)
Lean Management - Déflection du taux de contact (-35% en 6 mois)
Optimisation Procédures & Outils - (+20 pts de productivité brute en 6 mois)
Refonte du modèle d'incentives
Déploiement de la stratégie de mesure de la satisfaction post-contact.

90% de clients satisfaits.

Management/Recrutement (taille de l'équipe: 10 personnes)
Self-Service Client
Définition de la stratégie relationelle
Achats et configuration des outils de gestion de la relation client
Gestion et optimisation du budget alloué (300K$ annuel)
Outsourcing management
Monitoring/Analytics
Maintien de la base de connaissances, mise en place et amélioration continue des process
Qualité/Formation
Templates/FAQ
Logistique/Supply Chain Management
Gestion de projets

Recrutement et animation des communautés
Coordination France des opérations d’acquisition
Coordination et brief des agences digitales partenaires
Communication digitale
Veille concurrentielle & marché(s)
Identification et activation des principaux influenceurs/ambassadeurs de la Marque
Développement de contenus en collaboration avec le Brand Content Manager

Développement de la Relation Client Sociale & Mobile.
Gestion des relations avec la Communauté d'Ambassadeurs de la Marque.
Animation et gestion des pages Facebook, Google +, Pinterest et des fils Twitter de la Marque.
Monitoring E-Reputation & Newsletter Voix Client.

En savoir +

Recrutement, sélection et intégration des collaborateurs.
Encadrement et animation d’une équipe (15-20 personnes) multiculturelle et multilingue (Français, Italiens, Anglais, Allemands).
Suivi et mesure de la qualité.
Création de réponses types / FAQ site.
Reporting et pilotage de l’activité.
Formation et suivi qualité de service des prestataires off-shore.
Préconisations d'amélioration des process et outils internes.
Gestion RH de l'équipe (planning, suivi absence, retard, entretiens annuels d’évaluation,…)

En savoir +

Compétences

Operations & Business Partner