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Christophe
JOSEPH
Operations & Business Partner
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Passionné par les nouvelles technologies et le web business.
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Expériences
Head of Customer Services
Menlook Group
Septembre 2016 à avril 2017
CDI
Barcelone
Espagne
Management (18 ETP dont 2 Team Leaders) - Equipe multiculturelle (FR,EN,GM,IT).
Outsourcing Management (Marché Allemand)
Administration opérationnelle des outils de GRC
Lancement du Service Client sur Facebook Messenger
Développement du Self-Service
Gestion et optimisation du budget alloué (500K€ annuel)
Lean Management - Déflection du taux de contact (-35% en 6 mois)
Optimisation Procédures & Outils - (+20 pts de productivité brute en 6 mois)
Refonte du modèle d'incentives
Déploiement de la stratégie de mesure de la satisfaction post-contact.
90% de clients satisfaits.
