Homme de terrain. Pour un management d'excellence et un produit orienté Client. Passionné par les nouvelles technologies et le web business. Autodidacte. Relève tous les défis !
Recrutement, sélection et intégration des collaborateurs.
Encadrement et animation d’une équipe (15-20 personnes) multiculturelle et multilingue (Français, Italiens, Anglais, Allemands).
Suivi et mesure de la qualité.
Création de réponses types / FAQ site.
Reporting et pilotage de l’activité.
Formation et suivi qualité de service des prestataires off-shore.
Préconisations d'amélioration des process et outils internes.
Gestion RH de l'équipe (planning, suivi absence, retard, entretiens annuels d’évaluation,…)
Détails de l'expérience
Attribution des primes et gestion des salaires.
Détection des besoins en formation. Création et mise à jour des supports de formation. Formation initiale des collaborateurs.
Prévision des flux et garantie du respect des délais. Planification et organisation du Service Client. Optimisation des coûts de traitement budgétés.
Analyse des focus consommateurs et enquêtes satisfaction.
Prix et Labels :
Trophée QualiWeb - Meilleure Relation Client Online (Annonces et Bons Plans) délivré par Cocedal Conseils en février 2013
Les Trophées QualiWeb récompensent chaque année les meilleurs acteurs de la Relation Clients Online.
Meetic a été classé 1er de sa catégorie, et 5ème toutes catégories confondues sur plus de 300 sites internet testés.
Description de l'entreprise
Meetic Group, leader européen des rencontres gère deux services en Europe, Dating et Matchmaking, principalement sous les marques Meetic et Meetic Affinity, à la fois, sur Internet et sur le mobile. Meetic Group est présent dans 16 pays d’Europe et disponible en 13 langues. Depuis 2011, Meetic Group est détenu par le Groupe IAC. (détenteur également de Match, n°1 mondial de la rencontre.)
