Cédric Levet
Responsable Service et Support IT
Leadership
Très bon relationnel
Capacité d'écoute et d'adaptation
Esprit d'analyse et de synthèse
Curieux
Le Crès (34920) France
En recherche active
Responsable Service et Support IT
10 ans d’expérience dans le domaine Informatique et Télécom.
Accompagner l’entreprise dans ses transformations et innovations avec un service et support IT d'excellence.
Fixer des objectifs clairs, donner les moyens et mobiliser les compétences.
Partager mon enthousiasme, fédérer autour d’un objectif commun : la satisfaction client.
Manager et référent technique, je propose ma double compétence et toute mon expérience pour relever de nouveaux challenges d'analyse, de mise en place, de développement et d’optimisation d'offres de service IT.
10 ans d’expérience dans le domaine Informatique et Télécom.
Accompagner l’entreprise dans ses transformations et innovations avec un service et support IT d'excellence.
Fixer des objectifs clairs, donner les moyens et mobiliser les compétences.
Partager mon enthousiasme, fédérer autour d’un objectif commun : la satisfaction client.
Manager et référent technique, je propose ma double compétence et toute mon expérience pour relever de nouveaux challenges d'analyse, de mise en place, de développement et d’optimisation d'offres de service IT.
Responsable Service et Support IT
Société ABTEL- client Mars inc. - Royal Canin
Janvier 2013
à janvier 2016
CDI
Aimargues
France
- Mise en place-maintien opérationnel du contrat de service
- Management de 7 personnes pour 1200 collaborateurs
- IMAC service hardware, software et telecom
- Deskside support (DSS), support de proximité
- Statistiques et report sur le service- KPI - SLA
- Revues d’activité entre services, gestion des escalades
- Alimentation et maintien de la base de connaissances
- Gestion interface de service management,
de monitoring et masterisation - Amélioration continue des services et pratiques ITIL
- Planification et suivi des mises en production
- Achats et fournitures, asset et lifecycle management
- Consultation fournisseurs
- Consultant technique projet et évolution
Consultant Télécom et Mobilité
Société ABTEL- client Mars inc. - Royal Canin
Janvier 2010
à janvier 2013
CDI
Aimargues
France
- Consultant technique projet et évolution
- Interface - infrastructure et postes clients VOIP
- Gestionnaire flotte mobile grand compte
- Helpdesk - assistance, dépannage utilisateurs
- Interface d’administration MDM BlackBerry
- Analyse du besoin et réalisation migration VOIP
- IMAC, service hardware téléphonie
Technicien Support IT Niveau 1-2
Société ABTEL- client Mars inc. - Royal Canin
2008
à 2010
CDI
Aimargues
France
- Helpdesk – assistance, dépannage utilisateurs
- Interventions de proximité
Technicien Hotline Informatique
Société ABTEL- Client Info.U – Système U
Octobre 2007
à 2008
CDI
Vendargues
France
- Hotline - assistance dépannage utilisateur
- Logiciel et système d’encaissement
Technicien Hotline Télécom
Société Orange – Service SVA
Février 2006
à août 2007
Intérim
Montpellier
France
- Support et dépannage NTIC – smartphones
- Tutorats des nouveaux arrivants
Technicien Informatique
Systemat
Novembre 2005
à décembre 2005
Intérim
Montpellier
France
- déploiement postes clients Conseil Général de l’Hérault.
Technicien Informatique
Systemat
Mai 2005
à juillet 2005
Stage
Montpellier
France
- Installations et mises en place diverses: Serveur Windows, baies de brassage, onduleur, imprimantes, vpn...
- Déploiement postes clients Conseil Général de l’Hérault
Responsable de Restaurant, de Salle, Chef de Rang
Différents Restaurants
1996
à 2004
France
Agent Technique Informatique
IBM
1997
à 2001
CDD
Montpellier
France
- Différentes missions de 1 ou 2 mois
Marketing personnel, formulation d'offre de service.
Management
Communication
Gestion du stress
Management
Communication
Gestion du stress
Génie Electrique et Informatique Industrielle
Technicien Supérieur Gestionnaire de Ressources Informatiques
- Motiver les équipes, piloter l’activité
- Animer les réunions, gérer les plannings
- Analyser les besoins métier et technique
- Participer aux COOP- COPIL-COT
- Evaluer les compétences, former
- Accompagner le changement
- Elaborer les processus opérationnels
- Garantir l’utilité des services proposés
- Maintenir la satisfaction client
- Participer à l’amélioration sur la qualité et l’efficience des services
- Gérer la relation client et fournisseur, les situations critiques, les conflits
- Optimiser les achats, les stocks
- Assurer une veille technologique
- Microsoft Active Directory, DHCP, DNS
- Windows XP-7- 8.1-10
- Windows Server 2003 - 2008
- Microsoft SCOM – SCSM – SCCM 2007-2012
- MS Office, Outlook, Project, Visio, Lync
- Sauvegarde: EMC Avamar
- Lotus Notes - Microsoft Exchange
- SQL server, langage SQL
- Cisco Call Manager V6-V9, Cisco Unity
- Voice Gateway Cisco
- Dect – Dati Ascom – Rightfax
-
Plateforme MDM et devices
BlackBerry – iPhone – iPad - Windows Phone
-
Anglais: usage professionnel
BULATS upper intermediate B2Bon niveau
