Cédric Cabrero
Technicien Supérieur de Support Informatique
Permis de conduire
Toulouse (31400) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Technicien Support Informatique expérimenté avec plus de 20 ans d'expérience dans des environnements exigeants (Airbus, Airbus Defence & Space, IMSA, Siemens VDO Automotive). Spécialisé dans le support utilisateurs, la gestion des incidents, l'administration des postes de travail.
Technicien d'Exploitation
OPEN - IMSA
Juillet 2019
à janvier 2025
- Conception et développement d'ordonnancement.
- Développement et maintenance des journées d'exploitation.
- Support technique auprès des équipes métier et développement.
- Analyse et résolution d'incidents.
- Rédaction et mise à jour de la documentation technique.
- Environnement : Unix, Shell, Windows, JIRA, Citrix XenApp, Univiewer, Kanban.
Technicien Support Applicatif N1/N2
OPEN - IMSA
Août 2017
à juillet 2019
- Gestion des incidents et demandes utilisateurs.
- Traitement des tickets N1/N2.
- Administration Active Directory.
- Gestion des incidents d'exploitation et bureautiques.
- Suivi de la supervision et création de tickets associés.
- Environnement : Windows, Unix, Active Directory, Citrix XenApp, Service Desk, Univiewer.
Technicien Support N2
OPEN - AKERYS
Juillet 2017
- Support utilisateurs.
- Assistance de proximité et à distance.
- Maintenance des postes de travail et imprimantes.
- Résolution des incidents matériels et logiciels.
- Environnement : Windows, Imprimantes réseau, Gestion des incidents, Documentation technique.
Technicien Support de Proximité N2
SPIE Infoservices - Airbus Defence & Space
2015
à 2016
- Assistance technique de proximité auprès des utilisateurs.
- Support matériel et logiciel sur les postes de travail Windows.
- Gestion et support des smartphones professionnels (iPhone).
- Dépannage des imprimantes.
- Participation au projet de migration vers la téléphonie IP.
- Diagnostic et résolution des incidents utilisateurs.
- Mise à jour de la documentation et des procédures techniques.
- Suivi et traitement des demandes de support dans le respect des engagements de service.
- Masterisation
- Environnement : Windows, iPhone/iOS, Téléphonie IP, Câblage RJ45, Imprimantes réseau, Support de proximité, Gestion des incidents, Documentation technique.
Technicien validation logicielle
T-SYSTEMS - AIRBUS
2012
à 2013
- Validation opérationnelle des applications Windows.
- Environnement : Windows, SCCM.
Technicien Administration des Utilisateurs
T-SYSTEMS - AIRBUS
2010
à 2011
- AOLS Back Office Administration (Gestion d’accès aux documentations des avions à destination des compagnies aériennes).
- Création et maintenance de la documentation du poste.
- Environnement : Windows
Technicien Administration des Utilisateurs N2
T-SYSTEMS - AIRBUS
2006
à 2009
- Gestion des comptes et habilitations utilisateurs.
- Administration Active Directory.
- Environnement : Windows
Technicien Support N2
HP - ALCATEL ALENIA SPACE
Juin 2005
à juillet 2005
- Migration de postes de travail Windows.
- Assistance utilisateurs.
- Masterisation
- Environnement : Windows
Technicien Support N2
SIEMENS BUSINESS SERVICES - SIEMENS VDO AUTOMOTIVE
2001
à 2005
- Support de proximité auprès des utilisateurs.
- Migration de postes Windows.
- Assistance technique et résolution d'incidents.
- Environnement : Windows
- Support utilisateurs N1 / N2.
- Assistance applicative.
- Gestion des demandes et incidents.
- Support de proximité et à distance.
- Diagnostic et résolution d'incidents.
- Gestion des escalades.
- Windows.
- Linux / Unix.
- Gestion des droits d'accès.
- Gestion de parc informatique.
- Gestion des Comptes utilisateurs.
- Teams.
- Microsoft Office.
- Validation fonctionnelle.
- Respect des SLA.
- Active Directory.
- GLPI.
- TeamViewer.
- Univiewer.
- JIRA.
- Teams.
- Trello.
- Gestion des tickets.
- Kanban.
- Respect des processus IT.
- Gestion des incidents.
- Rédaction de procédures techniques.