Sylvain Carpentier
Consultant Support
Empathique
Rigoureux
Sens du relationnel
Autonome
36 ans
Montesson (78360) France
Freelance
En recherche active
Consultant Support N2 / Coordinateur de projet Mobile (Freelance)
Hermes Sellier
Depuis septembre 2018
- Coordinateur de projet mobile :
- Assurer la liaison entre les développeurs et utilisateurs finaux de l'application ; Vendeurs en boutique, Directeurs de magasins, Contrôleur de gestion etc, sur les différentes problématiques rencontrées telles que les bugs applicatifs, nouveaux besoins.
- Recensement des demandes de développement spécifique d'une part et des bugs applicatifs d'autre part, suivi des avancées, test de recette interne (Moi)/externe (Key-Users) avant déploiement des différents lots, compte rendu.
- Refonte quasi totale des serveurs d'impressions StreamServe et des adressages IP sur différents types d'imprimantes ; Zebra, A4, Price tag (Imprimante pour étiquettes de vente) afin de permettre aux utilisateurs de lancer des impressions aussi bien depuis la caisse/leur bureau que depuis le téléphone où se trouve l'application de vente mère.
- Uniformisation des informations pouvant être utiles à chaque services (Distribution/Production/Exploitation)
- Déplacements récurrents aux 3 boutiques mères Georges V, Sèvres, Faubourg Saint Honoré pour divers problèmes pouvant être liés à l'applicatif comme aux impressions, réseau, formation utilisateurs.
Support niveau 2 sur les 3 applications front (Vente/SAV/Stockiste) ;
- Prise en compte des demandes par mail et par téléphone, catégorisation et priorisation, résolution, compte rendu hebdomadaire.
- Analyses de logs applicatif sur serveur Windows, analyses en requête Microsoft SQL,
- Paramètrage d'imprimantes sur place, ou à distance.
- Paramètrage de serveurs d'impressions sous Windows
- Participation à l'élaboration/amélioration de processus interne pour avoir un service plus efficace en terme de SLA ou condition de travail.
- Participation à la création de la base de connaissance MOBILITE car il y avait tout à créer (Nouveau poste créé)
- Etre en relation avec le chef de projet mobilité
- Assurer la liaison entre les développeurs et utilisateurs finaux de l'application ; Vendeurs en boutique, Directeurs de magasins, Contrôleur de gestion etc, sur les différentes problématiques rencontrées telles que les bugs applicatifs, nouveaux besoins.
Gestionnaire d'applications (Freelance)
Rothdschild
Février 2018
à mai 2018
- Dans le cadre du rachat de la banque Martin Maurel par Rotschild, le projet était d'intégrer les nouveaux collaborateurs dans les outils déjà existants et d'uniformiser les données, les 2 SI qui fonctionnant sur des technologies différentes, d'assurer une partie des tâches de support niveau 2 sur les produits financiers que proposent la banque Rothschild. Il m'a aussi été confié de redéfinir certains process avec les sociétés intermédiaires, étudier les pistes d'amélioration possibles aussi bien techniques que fonctionnelles.
- Création des comptes utilisateurs d'environ 300 collaborateurs supplémentaires sur un panel de 13 applications ; Création sur l'AD, intégration des données utilisateur dans l'annuaire, création des comptes sur les applications.
- Prise de main à distance sur les postes des utilisateurs pour finaliser le paramétrage de certaines applications
- Résolution d'incidents de niveau 2 en production, sur des contextes complexes
- Etudes des procédures actuelles aussi bien internes que externes (=intermédiaires) => Définition de l'actuel, redéfinition en collaboration avec les différents intervenants et validation, mise en place
- Création de requête SQL ; SQL <=> AS400 pour permettre des études de cas précis de façon plus rapide (Checker les clients rattachés à un gestionnaires, type de comptes/clients,génération de logs...) et fluidifier le service, afin de rendre une qualité de service optimale
- Maintient des jobs VisualCron (suppression,ajout,modification)
- Analyses de logs
- Mise à jour de la documentation IT
- Création des comptes utilisateurs d'environ 300 collaborateurs supplémentaires sur un panel de 13 applications ; Création sur l'AD, intégration des données utilisateur dans l'annuaire, création des comptes sur les applications.
Consultant Support L2 (Freelance)
KLEE
Mars 2016
à décembre 2017
- Support niveau 2 auprès des utilisateurs du groupe KERING (Marques du luxe telles que GUCCI, Yves Saint Laurent, Brioni, Stella McCartney) sur leur intranet JCMS :
- Support : Prise des demandes par mails (90%) et appels (10%), catégorisation des demandes/incidents et mener à bien la résolution de ceux-ci dans le respect des SLA + Report mensuel sur l'activité du support
- Etre en collaboration avec les Helpdesks L1 APAC/AMER/EMEA (Asie/Usa/Europe) sur les incidents d'accès utilisateurs à la plateforme (Synchronisation LDAP de l'AD et de l'intranet pour la connexion)
- Assurer l'interface entre les utilisateurs et les développeurs : Remonter les dysfonctionnements constatés par le support en phase de recette, ou ceux remontés par les utilisateurs et assurer la communication jusqu'à la livraison d'un patch évolutif.
- En cas d'indisponibilité de l'application ou de forts ralentissements constatés : Être en contact avec les administrateurs pour trouver le problème ; Demandes de logs puis analyses, analyses de requêtes SQL
- En cas d'indisponibilité de l'application ou de forts ralentissements constatés : Être en contact avec les administrateurs pour trouver le problème ; Demandes de logs puis analyses, analyses de requêtes SQL
- Dev : Tests de recette, rédaction de spécifications pour les clients.
Notions de JAVA/JCMS (Jalios) Gestion Back/Front-Office, Utilisateurs, Groupes, Droits, Paramétrages spécifiques, monitoring apache tomcat, gestion du store (Database)
Technicien Support Applicatif
Société Générale
Octobre 2013
à février 2016
- Rentré en tant que N1 puis évolution vers du N2 en interne 1an après
- N1 :
- Prise en compte des demandes et incidents par voie téléphonique ou mail et création des tickets
- Résolution des incidents et traitement des demandes du niveau 1 : Paramétrage comptes applicatifs pour les utilisateurs (5 au total) , reset mot de passe applicatif, paramétrage de portefeuilles.
- N2 :
- Suivit de production : Monitoring des sessions $U et des tâches automatisées, investigations, amélioration de traitements.
- Reporting divers : Extractions de données à la demande pour les utilisateurs ou pour l'audit de la SGCIB, Reporting des tickets à prioriser pour respecter les SLA.
- Investigations sur serveurs Linux RedHat
- Requêtes SQL Oracle (Updates en base, Checks, suppressions, extractions de données (user/audit))
- Gestion des ressources humaines de l'équipe N1 Paris/Bangalore (Inde): Vacances, départs et intégrations, planning, formations, Knowledges Transfert, suivit du backlog
Technicien Helpdesk
Saint-Gobain
Septembre 2012
à octobre 2013
- Résolution tout types d'incidents en prise de main à distance :
- => Technique : Services Windows, création de scripts batch
- => Bureautique : Outlook (paramétrage comptes, BAL, archives), Excel (Macro, formules, Protection feuilles..), Word, Création raccourci, installation logiciels divers
- Gestion d'un active Directory : Création/suppression compte utilisateurs, attribution des droits, Paramétrage de serveurs d'impression
- Gestion des applications métiers (6 au total)
- Paramétrage de postes légers (Axel, Wyse)
- Technicien Référent VIP Blackberry & VPN Commerciaux itinérants : Prise en charge et paramétrage des BlackBerry Entreprise pour les utilisateurs VIP (Console BES) ainsi que prise en charge des commerciaux de Saint-Gobain pour leur accès VPN (Console RSA).
-
Linux Red Hat
Intermédiaire
-
Analyse de données
Avancé
-
Microsoft Outlook
Expert
-
Veille technologique
Expert
-
TCP/IP
Avancé
-
Cascading Style Sheets
Avancé
-
SQL
Avancé
- Jcms
-
Oracle Database
Avancé
-
Domain Name Server Protocol
Avancé
-
Microsoft Exchange
Avancé
-
BlackBerry
Avancé
-
Active Directory
Avancé
-
Cisco Switches/Routers
Bon niveau
-
HTML
Avancé
- CMS Made Simple
-
Dynamic Host Control protocol
Avancé
- Java
-
IIS
Bon niveau
-
VMWare
Avancé
-
Microsoft SQL Server
Avancé
-
Anglais
Avancé
-
Espagnol
Intermédiaire
- DJing
- Composer
- MAO
- Informatique
- Programmation