Rentré en tant que N1 puis évolution vers du N2 en interne 1an après
N1 :
Prise en compte des demandes et incidents par voie téléphonique ou mail et création des tickets
Résolution des incidents et traitement des demandes du niveau 1 : Paramétrage comptes applicatifs pour les utilisateurs (5 au total) , reset mot de passe applicatif, paramétrage de portefeuilles.
N2 :
Suivit de production : Monitoring des sessions $U et des tâches automatisées, investigations, amélioration de traitements.
Reporting divers : Extractions de données à la demande pour les utilisateurs ou pour l'audit de la SGCIB, Reporting des tickets à prioriser pour respecter les SLA.
Investigations sur serveurs Linux RedHat
Requêtes SQL Oracle (Updates en base, Checks, suppressions, extractions de données (user/audit))
Gestion des ressources humaines de l'équipe N1 Paris/Bangalore (Inde): Vacances, départs et intégrations, planning, formations, Knowledges Transfert, suivit du backlog
