Support niveau 2 auprès des utilisateurs du groupe KERING (Marques du luxe telles que GUCCI, Yves Saint Laurent, Brioni, Stella McCartney) sur leur intranet JCMS :
Support : Prise des demandes par mails (90%) et appels (10%), catégorisation des demandes/incidents et mener à bien la résolution de ceux-ci dans le respect des SLA + Report mensuel sur l'activité du support
Etre en collaboration avec les Helpdesks L1 APAC/AMER/EMEA (Asie/Usa/Europe) sur les incidents d'accès utilisateurs à la plateforme (Synchronisation LDAP de l'AD et de l'intranet pour la connexion)
Assurer l'interface entre les utilisateurs et les développeurs : Remonter les dysfonctionnements constatés par le support en phase de recette, ou ceux remontés par les utilisateurs et assurer la communication jusqu'à la livraison d'un patch évolutif.
En cas d'indisponibilité de l'application ou de forts ralentissements constatés : Être en contact avec les administrateurs pour trouver le problème ; Demandes de logs puis analyses, analyses de requêtes SQL
Dev : Tests de recette, rédaction de spécifications pour les clients. Notions de JAVA/JCMS (Jalios) Gestion Back/Front-Office, Utilisateurs, Groupes, Droits, Paramétrages spécifiques, monitoring apache tomcat, gestion du store (Database)
